Bezpieczeństwo to nie funkcja. To podstawa.
Wpuszczasz kogoś do swojego domu, samochodu albo kuchni. Oto dokładnie, co robimy, żeby było to dla ciebie w porządku.
Przed
Sprawdzamy z góry
Kierowcy, firmy taksówkowe i firmy transportowe są sprawdzane, zanim zostaną dopuszczone: prawo jazdy, zezwolenia i ubezpieczenie. Inne firmy składają dokumenty wymagane przez regulamin partnera, branża po branży (zezwolenia i rejestracja sprawdzane przy dołączeniu — bez gwarancji jakości).
W trakcie
Płacisz za to, co zostało zrobione
Płacisz bezpośrednio firmie — na miejscu, na podstawie faktury firmy lub przez Swish na własny numer firmy, jeśli jest dostępny. SeeYouSoon nie przyjmuje płatności w aplikacji.
Po
Jasna droga
Napisz na [email protected], a zajmiemy się zgłoszeniem razem z firmą. Jeśli go nie rozwiążemy, obowiązuje szwedzkie prawo konsumenckie i możesz zwrócić się do ARN.
Płatność
Płacisz bezpośrednio firmie — na miejscu, na podstawie faktury firmy lub przez Swish na własny numer firmy, jeśli jest dostępny. SeeYouSoon nie przyjmuje płatności w aplikacji. Aplikacja nie zbiera danych karty — nie przechowujemy żadnych numerów kart. Cały ruch jest szyfrowany, a dane są przechowywane w Europie Zachodniej (zob. politykę prywatności).
Twoje dane
Zbieramy tylko to, co jest potrzebne, żeby rezerwacja działała, i nigdy nie sprzedajemy danych dalej. Chcesz otrzymać wyciąg albo usunąć wszystko: [email protected]. Więcej w polityce prywatności.
Gdy coś pójdzie nie tak
Opisz, co się stało, na [email protected] — najlepiej z numerem zamówienia. Obsługa klienta odpowiada całą dobę po szwedzku, arabsku i angielsku i kontaktuje się z obiema stronami, zanim zajmiemy stanowisko. Nigdy nie zastępuje 112 w razie zagrożenia życia.
Podczas przejazdu taksówką
Bezpieczeństwo & SOS w aplikacji.
Funkcje bezpieczeństwa są częścią samego przejazdu taxi w aplikacji. Oto, co robią, kto dowiaduje się czego i gdzie leży granica.
W razie zagrożenia zawsze dzwoń pod 112. SOS w aplikacji nigdy nie zastępuje numeru alarmowego.
SOS w trakcie przejazdu
Otwórz «Bezpieczeństwo» w przejeździe i przytrzymaj przycisk 112 przez dwie sekundy. Telefon sam zadzwoni pod 112 — SeeYouSoon nigdy nie dzwoni pod 112 za ciebie. Jednocześnie alarm zostaje zarejestrowany w SeeYouSoon razem z danymi przejazdu, a zespół taxi i firma taksówkowa obsługująca przejazd od razu dostają powiadomienie. Widzą przejazd, numer rejestracyjny samochodu i lokalizację zgłaszaną przez telefon lub samochód, nigdy twojego numeru telefonu. Alarm pozostaje aktywny, dopóki ktoś z zespołu go nie obsłuży i nie opisze, co zostało zrobione — wtedy dostajesz komunikat «Twoje zgłoszenie zostało rozpatrzone». Alarm, którego nikt nie przyjmie, trafia do zespołu dyżurnego, poziom po poziomie. Jeśli żaden poziom go nie przyjmie, cały zespół zostaje powiadomiony ponownie.
Podczas rozmowy
Co możesz przekazać pod numer 112
Ekran bezpieczeństwa pokazuje samochód, numer rejestracyjny, imię kierowcy i dokąd jedziesz, żeby można było powiedzieć, gdzie jesteś i co się stało. Ekran działa również bez połączenia.
Zanim wsiądziesz
Czy to właściwy samochód?
Zanim wsiądziesz, porównaj tablicę rejestracyjną z aplikacją i podaj kierowcy kod. Jeśli samochód się nie zgadza, naciśnij «To nie mój samochód». Wtedy zespół i firma od razu dostają alarm, a aplikacja pokazuje «Nie wsiadaj do samochodu».
W trakcie przejazdu
Wszystko w porządku?
Jeśli samochód długo stoi tam, gdzie nie powinien, albo jedzie w złym kierunku, aplikacja pyta zarówno ciebie, jak i kierowcę: «Wszystko w porządku?». Jeśli odpowiesz «Nie, potrzebuję pomocy» albo nikt nie odpowie na czas, zespół zostaje zaalarmowany.
Udostępnij przejazd (Bezpieczny powrót do domu)
Wyślij link, a ktoś, komu ufasz, będzie mógł śledzić przejazd, aż dotrzesz na miejsce. Osoba śledząca nie potrzebuje konta i widzi imię kierowcy, samochód, numer rejestracyjny oraz ile minut zostało. Gdy siedzisz w samochodzie, widać też lokalizację samochodu i przybliżony obszar docelowy, nigdy dokładny adres. W każdej chwili możesz nacisnąć «Przestań udostępniać», a link przestaje działać chwilę po zakończeniu przejazdu.
Zaufane kontakty
W «Bezpieczeństwo i SOS» zapisujesz imię i numer komórkowy osób, którym ufasz. Taka osoba dostaje SMS-a z informacją, że została dodana, a potem tylko wtedy, gdy tak wybierzesz. W «Automatyczne udostępnianie» wybierasz Nigdy, Wieczorami lub Zawsze, a dzięki «Udostępnij moim kontaktom w razie SOS» kontakty dostają link do przejazdu, gdy naciśniesz SOS. Nic nie zostanie wysłane, dopóki tego nie wybierzesz. W aplikacji widać tylko cztery ostatnie cyfry numeru.
Bezpieczeństwo kierowcy
Kierowca ma własny ekran bezpieczeństwa. Jest tam SOS, które dzwoni pod 112 i wysyła lokalizację kierowcy do SeeYouSoon, cichy alarm bez połączenia («Zaalarmuj zespół bez dzwonienia»), «Udostępnij mój przejazd» oraz «Zgłoś zdarzenie» w razie wypadku, gróźb lub przemocy, uszkodzenia samochodu, sprzątania, zgubionego przedmiotu albo czegoś innego. Nie jest prowadzone żadne nagrywanie dźwięku ani obrazu.
Opisane wyżej funkcje bezpieczeństwa dotyczą dziś przejazdu taksówką w aplikacji. W Transporcie towarów osoba śledząca przesyłkę przez link może zgłosić problem lub uruchomić alarm, a w pozostałych usługach dostępny jest czat wsparcia i zgłoszenia.
Moje potrzeby
Zdrowie i nagłe sytuacje.
W Moje potrzeby piszesz, co kierowca ma zrobić, na przykład „Zapytaj, zanim otworzysz okno”, nigdy jaką masz diagnozę. Kierowca widzi te pozycje dopiero po przyjęciu przejazdu, a kopia jest usuwana 24 godziny po przejeździe.
Gdy zagrożone jest życie: zadzwoń pod 112. Porady: 1177. To nie zastępuje porady personelu medycznego.
Jeśli źle się czujesz w trakcie przejazdu
Za pomocą «Źle się czuję» w trakcie przejazdu jednym dotknięciem prosisz kierowcę o zatrzymanie się lub zamknięcie okien albo dzwonisz pod 112 z własnego telefonu. Każdy kierowca ma ponadto kartę «Jeśli klient źle się czuje»: najpierw zapytaj, nie otwieraj okna bez pytania i dzwoń pod 112 przy poważnych problemach z oddychaniem. Twoją kartę medyczną zespół dyżurny SeeYouSoon może odczytać tylko za twoją zgodą i jeśli uruchomisz alarm, a każde odczytanie jest rejestrowane.
Film
Bezpieczeństwo w 21 sekund.
Cztery rzeczy, które robimy przed przejazdem, w jego trakcie i po nim. Bez dźwięku, wycięte z własnych grafik strony.
