Безпека — це не функція. Це основа.
Ви впускаєте когось у свій дім, у свій автомобіль або на свою кухню. Ось що саме ми робимо, щоб вам було спокійно.
До
Ми перевіряємо заздалегідь
Водіїв, служби таксі та транспортні компанії перевіряють, перш ніж допустити: посвідчення водія, ліцензії та страхування. Інші компанії подають документи, яких вимагають умови для партнерів, окремо для кожного сектору (ліцензії та реєстрацію перевіряють під час підключення — це не гарантія якості).
Під час
Ви платите за те, що зроблено
Ви платите компанії напряму — на місці, за рахунком компанії або через Swish на власний номер компанії, де це можливо. SeeYouSoon не приймає оплату в застосунку.
Після
Зрозумілий шлях
Напишіть на [email protected], і ми розглянемо звернення разом із компанією. Якщо ми не розвʼяжемо питання, діє шведське законодавство про захист прав споживачів, і ви можете звернутися до ARN.
Оплата
Ви платите компанії напряму — на місці, за рахунком компанії або через Swish на власний номер компанії, де це можливо. SeeYouSoon не приймає оплату в застосунку. Застосунок не збирає дані картки — у нас немає номера вашої картки. Увесь трафік зашифровано, а дані зберігаються в Західній Європі (див. політику конфіденційності).
Ваші дані
Ми збираємо лише те, що потрібно для роботи бронювання, і ніколи не продаємо дані. Якщо хочете отримати виписку або видалити всі дані: [email protected]. Докладніше в політиці конфіденційності.
Коли щось іде не так
Опишіть, що сталося, на [email protected] — бажано з номером замовлення. Служба підтримки відповідає цілодобово шведською, арабською та англійською і звʼязується з обома сторонами, перш ніж ухвалити рішення. Ніколи не замінює 112, якщо є загроза життю.
Під час поїздки на таксі
Безпека та SOS у застосунку.
Функції безпеки вбудовані в саму поїздку на таксі в застосунку. Ось що вони роблять, хто що дізнається і де межа.
У разі небезпеки завжди телефонуйте на 112. SOS у застосунку ніколи не замінює номер екстреної допомоги.
SOS під час поїздки
Відкрийте «Безпека» в поїздці й утримуйте кнопку 112 натиснутою дві секунди. Телефон сам зателефонує на 112 — SeeYouSoon ніколи не телефонує на 112 замість вас. Водночас сигнал SOS реєструється в SeeYouSoon з даними поїздки, і команда таксі та служба таксі, яка виконує поїздку, одразу отримують сповіщення. Вони бачать поїздку, реєстраційний номер автомобіля і місцезнаходження, яке передає телефон або автомобіль, але ніколи не бачать вашого номера телефону. Сигнал SOS залишається активним, доки хтось із команди не опрацює його й не запише, що було зроблено, і тоді ви отримаєте повідомлення «Ваше звернення опрацьовано». Сигнал SOS, який ніхто не прийняв, передається черговій команді, рівень за рівнем. Якщо жоден рівень не прийме сигнал, сповіщення знову отримує вся команда.
Під час дзвінка
Що ви можете повідомити 112
Екран безпеки показує автомобіль, реєстраційний номер, імʼя водія і куди ви їдете, щоб ви могли сказати, де ви і що сталося. Екран працює навіть без звʼязку.
Перш ніж сісти в автомобіль
Це правильний автомобіль?
Перш ніж сісти, звірте номерний знак із застосунком і назвіть водієві код. Якщо автомобіль не збігається, натисніть «Це не мій автомобіль». Тоді команда й служба таксі одразу отримують сигнал, а застосунок каже «Не сідайте в автомобіль».
Під час поїздки
Усе гаразд?
Якщо автомобіль довго стоїть там, де не повинен, або їде не в тому напрямку, застосунок запитує і вас, і водія: «Усе гаразд?». Якщо ви відповісте «Ні, мені потрібна допомога» або ніхто не відповість вчасно, команда отримає сигнал.
Поділитися поїздкою (Безпечна дорога додому)
Надішліть посилання, і людина, якій ви довіряєте, зможе стежити за поїздкою, доки ви не прибудете. Тому, хто стежить, не потрібен акаунт, і він бачить імʼя водія, автомобіль, реєстраційний номер і скільки хвилин залишилося. Поки ви в автомобілі, також видно місцезнаходження автомобіля і приблизну зону призначення, але ніколи точну адресу. Ви можете будь-коли натиснути «Припинити ділитися», а посилання перестає працювати невдовзі після завершення поїздки.
Довірені контакти
У розділі «Безпека та SOS» ви зберігаєте імена та номери мобільних людей, яким довіряєте. Людина отримує SMS про те, що ви її додали, а далі — лише тоді, коли ви це обрали. У розділі «Автоматичне надсилання» ви обираєте «Ніколи», «Вечорами» або «Завжди», а з опцією «Ділитися з моїми контактами під час SOS» контакти отримують посилання на поїздку, коли ви натискаєте SOS. Нічого не надсилається, доки ви це не оберете. У застосунку видно лише чотири останні цифри номера.
Безпека водія
Водій має власний екран безпеки. Там є SOS, що телефонує на 112 і надсилає місцезнаходження водія до SeeYouSoon, тихий сигнал без дзвінка («Надіслати сигнал команді без дзвінка»), «Поділитися поїздкою» та «Повідомити про інцидент» — для аварії, погроз або насильства, пошкодження автомобіля, прибирання, загубленої речі чи іншого. Жодного аудіо- чи відеозапису не ведеться.
Наведені вище функції безпеки сьогодні є частиною поїздки на таксі в застосунку. У Вантажоперевезенні той, хто стежить за відправленням за посиланням для відстеження, може повідомити про проблему або подати сигнал SOS, а в інших послугах є чат підтримки та форми для повідомлень.
Мої потреби
Здоровʼя та екстрені ситуації.
У розділі «Мої потреби» ви пишете, що має робити водій, наприклад «Запитайте, перш ніж відчинити вікно», але ніколи не ваш діагноз. Водій бачить ці пункти лише після того, як прийняв поїздку, а копію видаляють через 24 год після поїздки.
Якщо є загроза життю: телефонуйте на 112. Консультація: 1177. Це не замінює порад медиків.
Якщо вам погано під час поїздки
Обравши «Мені погано» під час поїздки, ви одним натисканням просите водія зупинитися або зачинити вікна чи телефонуєте на 112 зі свого телефона. Крім того, кожен водій має картку «Якщо клієнтові погано»: спершу запитати, не відчиняти вікно, не запитавши, і телефонувати на 112, якщо людині важко дихати. Вашу медичну картку чергова команда SeeYouSoon може переглянути лише за вашою згодою і якщо ви подали сигнал SOS, і кожен перегляд записується в журнал.
Відео
Безпека за 21 секунду.
Чотири речі, які ми робимо до, під час і після поїздки. Без звуку, змонтовано з власних зображень сайту.
