Мои потребности – чтобы тот, кто вам помогает, знал, чего вы хотите.
Добровольно. Ваши слова. Вы решаете, чем делиться, с кем и когда.
Если есть угроза жизни, звоните в 112. Консультация: 1177. Это не заменяет советов медиков.
«Мои потребности» пока доступны в приложении не всем. Здесь мы описываем, как это будет работать, когда функция откроется.
Зачем это нужно
Туманное утро и открывающееся окно.
Над городом стоит густой туман. В такси садится пассажирка с астмой. Водитель хочет как лучше и открывает окно, чтобы впустить свежего воздуха, а ей от холодного влажного воздуха становится труднее дышать. Никто не ошибся. Водитель просто не знал.
Достаточно одного пункта
В «Моих потребностях» пассажир может сказать это заранее, одним пунктом: «Спросите, прежде чем открывать окно». Водитель видит этот пункт после того, как принял поездку. «Мои потребности» — это не медицинская помощь и не гарантия. Они просто помогают тому, кто вам помогает, узнать, чего вы хотите, ещё до того, как вам придётся об этом сказать.
Как это работает
Три шага, и на каждом решаете вы.
«Мои потребности» — это карточка в разделе «Мой аккаунт» в приложении. Вы можете сохранить пункты в аккаунте или выбрать их для одного бронирования, ничего не сохраняя.
01
Ваш выбор остаётся в телефоне
Если хотите, сначала выберите, что приложению нужно учитывать, например астму или сильную аллергию, и оно предложит пункты, которые обычно подходят. Этот выбор остаётся в телефоне и никогда не отправляется нам. Ни одно предложение не отмечено заранее.
02
Вы выбираете пункты
Пункты говорят, что должен сделать тот, кто вам помогает, например «Спросите, прежде чем открывать окно», что в автомобиле не должно пахнуть духами или что вам может понадобиться ненадолго остановиться. Вы также можете написать свой пункт длиной не более 140 символов. Он показывается точно так, как вы его написали.
03
Вы делитесь одним бронированием за раз
При бронировании поездки есть пункт «Мои потребности · Поделиться с водителем для этого бронирования». Там вы можете убрать отдельные пункты именно для этой поездки. Водитель видит пункты только после того, как принял поездку, а копия удаляется через 24 часа после поездки.
Вы видите, когда водитель прочитал
Когда водитель прочитает ваши пункты, он нажимает «Я прочитал(а)», и в вашей поездке появляется надпись «Водитель прочитал ваши пожелания». До этого там написано «Ещё не подтверждено», и вы всегда можете написать водителю в чате. Кнопка «Больше не показывать» сразу убирает пункты с экрана водителя.
Кто что видит — и когда
Исполнитель ничего не видит, пока не примет заказ.
Водитель или компания видят пункты и ваш собственный пункт, но никогда — то, что вы выбрали учитывать. Служба поддержки читает их, только если вы сами это включили, и только в вашем собственном обращении или в разговоре, где вы назвали свой код. Никто не может отказать вам из-за ваших потребностей.
Такси
Водитель, выполняющий вашу поездку, видит пункты с момента, когда принял запрос, и до конца поездки. Запрос на поездку, который получают водители, не содержит ничего о ваших потребностях — даже отметки, а другие водители никогда ничего не видят. Копия в бронировании удаляется через 24 ч после поездки.
Еда
Сотрудники ресторана — для вашего заказа, с момента, когда ресторан принял заказ, и до того, как еда доставлена или получена. Никогда в чеках или распечатанных кухонных чеках, а пункты для кухни никогда не показываются курьеру. Копия удаляется через 24 часа после этого.
Служба поддержки
Только если вы включили «Разрешить службе поддержки читать мои потребности, когда я обращаюсь». По умолчанию это выключено. Тогда сотрудник, который вам помогает, может читать ваши сохранённые пункты и ваши собственные слова, только в вашем собственном обращении и только пока обращение открыто, или во время звонка, в котором вы назвали свой код, и только после того, как он напишет причину. Никогда экстренную карточку и никогда копию в бронировании. Каждый просмотр записывается и виден вам в разделе «Кто видел мои потребности». Вы можете выключить это в любой момент.
Продукты & Ночные магазины
Магазин, который собирает ваш заказ, с момента, когда он принял заказ, до доставки или получения: ваши аллергии и то, что нельзя заменять товар на содержащий их. Пункты для магазина никогда не показываются курьеру. Копия удаляется через 24 часа после этого.
Курьер
Только пункты, которыми вы поделились через «Поделиться с курьером», видны курьеру, принявшему заказ на доставку, до передачи товаров: например, что вам нужно время, чтобы открыть дверь. Курьер никогда не видит пункты для кухни или магазина. Копия удаляется через 24 часа после этого.
Салоны
Владелец салона и стилист, к которому вы записаны, — с момента подтверждения бронирования (иногда за несколько дней, например для теста на аллергию) до окончания визита. Копия удаляется через 24 часа после этого.
Автомойка
Владелец автомойки и мойщик, который выполняет вашу мойку, пока мойка забронирована или выполняется. Копия удаляется через 24 часа после мойки.
Автосервис
Владелец автосервиса, руководители и механики — с момента бронирования до того, как автомобиль заберут. Никогда не водитель эвакуатора. Копия удаляется через 24 часа после этого.
Уборка
Только названный специалист по уборке на вашем визите, с момента назначения до завершения визита. Никогда в списке неназначенных заданий. Если у вас подписка, пункты передаются на каждый визит, пока действует подписка или ваше согласие. Копия удаляется через 24 часа после каждого визита.
Мастера
Компания-мастер, чей расчёт стоимости вы одобрили (владелец, руководители и тот член команды, которому достаётся работа), — с момента одобрения и до завершения работы. Никогда — в запросе или пока поступают расчёты стоимости. Копия удаляется через 24 ч.
Переезд
Владелец компании по переездам и руководитель работ по переезду — с момента, когда вы одобрили расчёт стоимости компании, и до завершения переезда. Никогда — в запросе или для других компаний. Копия удаляется через 24 ч.
Мероприятия
Организатор никогда не видит, кто именно, а только сколько бронирований содержат каждый пункт; подсчёт делается за двое суток до мероприятия и только если забронировали не менее пяти гостей. Копия удаляется через 24 часа после мероприятия.
Выгул собак
Только выгульщик собак, у которого прогулка, пока она забронирована или выполняется: пункты о вас, например что вам нужно время, чтобы открыть дверь. Собственные заметки о собаке это не затрагивает. Копия удаляется через 24 часа после прогулки.
Правила для того, кто видит пункты
Исполнитель видит только пункты для своей услуги, только для этого бронирования и только пока выполняется задание. Пункты показываются на языке его приложения со шведским оригиналом ниже. Каждый просмотр записывается, и вы видите его в разделе «Кто видел мои потребности». Хранение шин, грузоперевозки и покупки ваши пункты не получают.
Складную инвалидную коляску, ходунки и «Собака-поводырь или собака-помощник (бесплатно)» вы, как и сейчас, выбираете при бронировании поездки. Их видно ещё до того, как водитель примет запрос, потому что от них зависит, какой автомобиль сможет вас везти, а собака-поводырь или собака-помощник никогда не отсеивается как домашнее животное. Они не относятся к разделу «Мои потребности».
Сначала спросите
Каждый водитель, каждая поездка.
У каждого водителя в каждой поездке есть карточка «Если клиенту плохо», даже если клиент ничего не заполнил. В ней сказано, что должен делать водитель, а не что есть у клиента.
01
Спросите клиента, чего он хочет
Сначала спросите. Не открывайте окно и не меняйте климат в автомобиле, не спросив.
02
Остановиться, когда это возможно
Если клиент просит вас остановиться, сделайте это в подходящем месте, как только будет возможно.
03
Звоните в 112 при сильном затруднении дыхания
Скажите, что случилось и где вы находитесь, и следуйте советам оператора. Помогайте клиенту с его собственным лекарством, только если он сам об этом просит.
Если что-то случится
Звоните в 112. Приложение откроет ваш собственный звонок.
Если есть угроза жизни, звоните в 112. Консультация: 1177. Это не заменяет советов медиков.
«Мне плохо»
Во время поездки есть кнопка «Мне плохо». Она даёт вам три варианта одним нажатием, без необходимости говорить: попросить водителя остановиться, попросить водителя закрыть окна и не впускать воздух снаружи или позвонить по номеру 112. Водитель видит вашу просьбу крупным окном на экране. Если вы выберете 112, приложение откроет обычный звонок с телефона, а сигнал SOS будет зарегистрирован с данными поездки. Кнопка доступна всем пассажирам, с «Моими потребностями» или без них.
Экстренная карточка
В разделе «Мои потребности» вы также можете заполнить экстренную карточку: своими словами напишите то, что должен знать человек, который помогает вам в экстренной ситуации, например о заболеваниях, аллергиях и лекарствах, и укажите контактное лицо из ваших доверенных контактов. Она открывается только в приложении, никогда на экране блокировки или в уведомлении. Для неё нужен интернет, так как она не хранится в телефоне.
С отдельным согласием, которое вы можете отозвать в любой момент, дежурная служба SeeYouSoon может прочитать вашу экстренную карточку, если вы подали сигнал SOS. Без этого согласия её никто у нас не читает. Согласие для службы поддержки на экстренную карточку не распространяется. Каждый просмотр записывается, и вы видите его в разделе «Кто видел мои потребности».
Заполните также медкарту в самом телефоне
Собственная экстренная информация телефона работает без интернета и может быть показана с экрана блокировки тому, кто вам помогает. На iPhone она находится в приложении «Здоровье», в разделе «Медкарта». На Android — в настройках, часто под названием «Экстренная информация» или «Медицинская информация». Инструкция в приложении показывает, как это сделать, и ничего не сохраняет.
Поддержка отвечает круглосуточно
Поддержка в приложении отвечает круглосуточно на шведском, арабском и английском. Но SeeYouSoon никогда не звонит 112 за вас и никогда не заменяет номер экстренной помощи. Если есть угроза жизни, звоните 112 сами или пусть позвонит тот, кто рядом с вами.
Если вы включили «Разрешить службе поддержки читать мои потребности, когда я к ней обращаюсь», ответивший сотрудник может читать ваши сохранённые пункты и ваши собственные слова в вашем обращении, пока оно открыто, или в разговоре, где вы назвали свой код. Иначе он их не видит.
Подавайте сигнал только тогда, когда вам нужна помощь. Ненужный звонок в 112 отнимает время у кого-то другого, а ложный вызов наказуем. Если вы позвонили по ошибке, не кладите трубку и скажите, что это ошибка.
Еда и аллергии
По данным ресторана, и вы всегда можете уточнить.
Ресторан отвечает за то, чтобы информация о 14 аллергенах была верной — и до того, как вы сделаете заказ, и когда еда будет доставлена. Приложение показывает то, что указал сам ресторан.
Как это выглядит
Если вы сохранили аллергии в «Мои потребности», приложение сравнивает их с тем, что ресторан указал для каждого блюда. Если блюдо содержит что-то из них, будет написано, например, «Содержит молоко, по данным ресторана». Если ресторан не указал аллергены, будет написано «Аллергены не указаны — уточните в ресторане». Мы никогда не пишем, что блюдо вам подходит.
Если у вас сильная аллергия, свяжитесь с рестораном до заказа. Если вы делитесь своими аллергиями вместе с заказом, кухня увидит их только после того, как ресторан примет ваш заказ, и ответит «Понятно, мы можем это организовать» или «Не можем гарантировать». Если кухня отвечает «Не можем гарантировать», вы можете отменить заказ бесплатно, пока еда не покинула ресторан.
Ваш контроль
Одно согласие на каждое действие. Удалите всё одним нажатием.
Ничего не включено, пока вы сами этого не выберете. Бронирование, цена, место в очереди и то, какой водитель получит поездку, остаются точно такими же, делитесь вы чем-то или нет.
Одно согласие на каждое действие
Одно — чтобы сохранить пункты в вашем аккаунте, одно — каждый раз, когда вы делитесь ими с бронированием, одно — чтобы дежурная служба могла прочитать вашу экстренную карточку, и одно — чтобы служба поддержки могла прочитать пункты, когда вы к ней обращаетесь. Ничего не отмечено заранее, и вы можете отозвать любое согласие.
Ничего не передаётся само по себе
Переключатель в бронировании изначально выключен, если вы сами не выбрали, чтобы приложение предлагало поделиться. Вы можете приостановить доступ в любой момент.
«Кто видел мои потребности»
Список всех случаев, когда кто-то видел ваши пункты или вашу экстренную карточку: когда, в какой услуге или в каком обращении, и был ли это исполнитель заказа, дежурная служба SeeYouSoon или служба поддержки.
«Удалить всё»
Одно нажатие и одно подтверждение. Всё удаляется сразу, в том числе копия в активном бронировании. Если вы удалите аккаунт, всё удалится вместе с ним.
«Это по-прежнему актуально?»
Раз в год приложение спрашивает, всё ли ещё верно в ваших пунктах. Ничего не удаляется, если вы сами этого не выбрали.
Ваши данные
Пункты, экстренная карточка, то, чем вы поделились, и список тех, кто их видел, входят в данные, которые вы скачиваете в приложении.
Только для ваших собственных бронирований
«Мои потребности» относятся к владельцу аккаунта. Если вы бронируете поездку для другого человека или поездку заказывают по телефону, пункты не показываются. Этот человек может добавить свои потребности в собственном аккаунте.
Пункты хранятся в зашифрованном виде. Приложение не сохраняет их в телефоне: они загружаются, когда вы открываете «Мои потребности», и забываются, когда вы выходите из аккаунта.
Чем это не является
Не лечение. Не диагноз. Не реклама.
Не медицинское изделие
«Мои потребности» не ставят диагноз, не дают советов, не оценивают риск и не считают соль, сахар или дозы. Они не заменяют советы медиков.
Никогда для рекламы
Ваши пункты никогда не используются для рекламы, акций, клуба или рекомендаций.
Никогда для того, чтобы выбирать вас
Они никогда не влияют на цену, место в очереди или на то, какой водитель получит поездку, и никогда не используются, чтобы ранжировать или оценивать вас.
Сигнал SOS не отправляется сам по себе
«Мои потребности» не подают сигнал тревоги и ничего не отправляют в 112. Это делаете вы сами: приложение открывает ваш звонок.
Для водителей и партнёров
Пункты предназначены только для этого бронирования.
Что мы требуем
Прежде чем пункты появятся в бронировании, получатель подтверждает напоминание о конфиденциальности кнопкой «Согласиться». Тот, кто видит пункты, использует их только для этого бронирования. Он не переписывает, не фотографирует и не сохраняет их и никому о них не рассказывает. Сначала спросите. Отказывать клиенту из-за его потребностей у нас запрещено. Если водитель отменяет бронирование вскоре после того, как увидел пункты, это проверяет наш сотрудник, и никто не наказывается автоматически.
Если вам кажется, что вам отказали из-за ваших потребностей, сообщите об этом в поддержку в приложении.
Источники
Откуда берутся данные.
Туман: если вы выбрали пункт об окнах или воздухе, водитель может получить напоминание держать окна закрытыми, когда прогноз SMHI показывает туман в месте вашей посадки. В напоминании указаны источник и время последнего обновления данных. Если данных нет, напоминание не показывается, а ваш собственный пункт действует всегда.
Источник: SMHI, открытые данные по лицензии CC BY 4.0 SE. Условия использования SMHI.
Мы не показываем данные о качестве воздуха или пыльце.
Аллергены: то, что ресторан сам указал для каждого блюда.
Частые вопросы
Прямые ответы о «Моих потребностях».
Нет. «Мои потребности» — полностью добровольно, и ничего не включено, пока вы сами этого не выберете. Бронирование, цена, место в очереди и то, какой водитель получит поездку, точно такие же, делитесь вы чем-то или нет.
Только если вы сами это напишете. То, что вы выбираете учитывать, остаётся в телефоне и никогда не отправляется нам. Водитель видит пункты о том, что ему нужно сделать, и ваш собственный пункт точно в том виде, как вы его написали, — и только после того, как принял поездку. Поэтому пишите, что должен сделать водитель, а не свой диагноз. Вашу экстренную карту водитель не видит никогда.
Водитель ничего не видит о ваших потребностях, пока не примет запрос, — даже того, что они у вас есть. Отказывать клиенту из-за его потребностей у нас запрещено, и если водитель отменяет поездку вскоре после того, как увидел пункты, это проверяет наш сотрудник. Если вам кажется, что вам отказали, сообщите об этом в поддержку в приложении.
Копия в бронировании удаляется через 24 часа после завершения поездки или задания, а исполнитель бронирования видит её только во время выполнения. Пункты, сохранённые в вашем аккаунте, остаются, пока вы не удалите их или аккаунт, и раз в год приложение спрашивает, актуальны ли они. Экстренная карточка хранится, пока вы её не удалите.
Копию в бронировании видит только водитель или сотрудники компании, которые выполняют именно это бронирование, с момента его принятия до завершения задания (а на мероприятиях — только как число без имён, если забронировали не менее пяти гостей). Другие водители и компании ничего не видят. Служба поддержки никогда не видит копию, но может прочитать пункты, сохранённые в вашем аккаунте, когда у вас есть открытое обращение или вы назвали им свой код во время звонка, если вы включили «Разрешить службе поддержки читать мои потребности, когда я с ней связываюсь». Каждый просмотр записывается в журнал, а список вы найдёте в разделе «Кто видел мои потребности» в приложении.
Только если вы сами включили «Разрешить службе поддержки читать мои потребности, когда я обращаюсь» в разделе «Мои потребности». По умолчанию это выключено. Тогда сотрудник, который вам помогает, может читать ваши сохранённые пункты и ваши собственные слова, только в вашем собственном обращении и только пока обращение открыто, или во время звонка, в котором вы назвали свой код. Сначала он пишет причину, и каждый просмотр записывается и виден вам в разделе «Кто видел мои потребности». Экстренная карточка сюда не входит: её читает дежурная служба только во время вашего собственного SOS и с отдельного согласия. Вы можете выключить это в любой момент.
Нет. SeeYouSoon никогда не звонит в 112 за вас. Если вы нажмёте «Позвонить в 112» в приложении, откроется звонок с вашего телефона. Поддержка в приложении отвечает круглосуточно на шведском, арабском и английском, но при угрозе жизни звоните в 112 сами или пусть позвонит тот, кто рядом с вами.
Ваш собственный текст о том, что должен знать тот, кто помогает вам в экстренной ситуации, и контактное лицо из ваших доверенных контактов. Карта открывается только в приложении и требует интернета. Дежурная служба SeeYouSoon может прочитать её, только если вы дали отдельное согласие и подали сигнал SOS, и каждое прочтение записывается в журнал. Заполните также медкарту в самом телефоне: она работает без интернета и с экрана блокировки.
Как и сейчас. Вы выбираете их при бронировании поездки: «Собака-поводырь или собака-помощник (бесплатно)», складное кресло-коляска или ходунки. Они видны ещё до того, как водитель примет запрос, потому что от них зависит, какой автомобиль сможет вас отвезти (и их никогда не отсеивают как домашних животных). Они не относятся к «Мои потребности».
Откройте «Мои потребности» в приложении, нажмите «Удалить всё» и подтвердите один раз. Всё удаляется сразу, в том числе копия в бронировании, которое ещё выполняется. Если вы удалите весь аккаунт, удалится и всё это.
Эти данные предоставляет сам ресторан, и он отвечает за их точность. Приложение пишет «по данным ресторана», а если ресторан ничего не указал, вы увидите «Аллергены не указаны — уточните в ресторане». Если у вас сильная аллергия, свяжитесь с рестораном до заказа. Если кухня ответит «Не можем гарантировать», вы можете отменить заказ бесплатно, пока еда ещё не покинула ресторан.