Як ми можемо допомогти?

Почніть тут. Якщо не знайдете відповіді, наша служба підтримки відповідає цілодобово шведською, арабською та англійською. Ніколи не замінює 112, коли є загроза життю.

Поширені запитання

Бронювання, скасування, оплата і як компанії стають партнерами.

Читати відповіді →

Скільки це коштує?

Дивіться власні ціни компаній перед бронюванням — без акаунта.

Відкрити Перевірку цін →

Безпека і спори

Як ми перевіряємо компанії та опрацьовуємо звернення.

Докладніше →

У мене бізнес

Умови, розрахунок і заявка на підключення вашої компанії.

До сторінки партнерів →

Я хочу бути водієм

Вимоги та заявка для водіїв.

До сторінки водіїв →

Мої дані

Що ми зберігаємо і як отримати витяг або видалити все.

Політика конфіденційності →

Безпека & SOS

Під час поїздки на таксі утримуйте 112 дві секунди — телефон набере 112, а сигнал буде зареєстровано в команді таксі SeeYouSoon.

Про SOS →

Турбота

Частина розділу «Мій акаунт», цілком добровільна, де ваші відповіді бачить лише команда «Турбота».

Про «Турботу» →

Швидкі відповіді

Те, з чим звертаються найчастіше.

Спершу перегляньте статус у застосунку — він показує, чи ресторан підтвердив замовлення, чи страва готується, чи вона вже готова до отримання. Якщо час, указаний у застосунку, давно минув, напишіть на [email protected] і вкажіть номер замовлення — ми звʼяжемося з рестораном замість вас.

Сфотографуйте те, що отримали, і того ж дня напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення. Ми розглянемо звернення з компанією і звʼяжемося з вами.

Скасувати можна в застосунку. Їжа: доки ресторан не підтвердив замовлення. Салони, автомийка та вигул собак: не пізніше ніж за дві години. Прибирання: не пізніше ніж за 24 години. Переїзд: доки запит відкритий. Таксі: доки поїздка не почалася, але якщо водій уже прийняв запит, може стягуватися плата. Що діє саме для вашого бронювання, ви побачите в застосунку.

Ви видаляєте акаунт самостійно в застосунку: Мій акаунт → Конфіденційність і дані → «Видалити акаунт і персональні дані». Що видаляється, а що зберігається, описано на сторінці Видалити акаунт. Якщо не можете увійти, напишіть на [email protected] з адреси, з якою ви реєструвалися. Документи, які потрібно зберігати згідно з bokföringslagen, зберігаються сім років, але відʼєднуються від вашого профілю.

Звертайтеся до нас, а не шукайте їх самі. Ми звʼяжемося з компанією, а якщо й нам не вдасться, передамо звернення далі.

У застосунку немає кнопки, щоб скасувати SOS. Дзвінок на 112 здійснює ваш телефон, і застосунок ним не керує. Сигнал SOS, зареєстрований у SeeYouSoon, команда таксі бачить у своїй панелі й закриває його, і тоді ви отримаєте повідомлення «Ваше звернення опрацьовано». Якщо хочете пояснити, що сталося, напишіть на [email protected].

Коли ви звертаєтеся

Як ми опрацьовуємо звернення.

01

Служба підтримки цілодобово

Ми відповідаємо цілодобово шведською, арабською та англійською. Ніколи не замінює 112, коли є загроза життю. Якщо йдеться про поточне замовлення, найшвидше звернутися через кнопку підтримки в замовленні в застосунку.

02

Ми вислуховуємо обидві сторони

Перш ніж ухвалити рішення, ми також запитуємо компанію. Так рішення справедливіше, ніж якби ми діяли, вислухавши лише одну сторону.

03

Якщо ми не дійдемо згоди

Тоді діє шведське законодавство про захист прав споживачів, і ви можете звернутися до Allmänna reklamationsnämnden (Національна рада з розгляду споживчих скарг). Ми виконуємо рішення ARN.

Звʼязатися з людиною

[email protected] — допомога із замовленням (бажано вкажіть номер замовлення)
[email protected] — партнери та акаунти компаній
[email protected] — усе інше

Служба підтримки відповідає цілодобово шведською, арабською та англійською. Ніколи не замінює 112, коли є загроза життю. Якщо щось термінове стосується замовлення, яке триває, скористайтеся кнопкою підтримки прямо в замовленні в застосунку.

Напишіть нам