Мої потреби – щоб той, хто вам допомагає, знав, чого ви хочете.
Добровільно. Ваші слова. Ви вирішуєте, чим ділитися, з ким і коли.
Якщо є загроза життю: телефонуйте на 112. Консультація: 1177. Це не замінює порад медиків.
«Мої потреби» ще доступні не всім у застосунку. Тут ми описуємо, як це працюватиме, коли функцію відкриють.
Навіщо це потрібно
Туманний ранок і вікно, яке відчиняється.
Над містом густий туман. Пасажирка з астмою сідає в таксі. Водій хоче як краще й відчиняє вікно, щоб впустити свіжого повітря, а їй від холодного вологого повітря стає важче дихати. Ніхто не зробив нічого поганого. Водій просто не знав.
Достатньо одного пункту
Завдяки функції «Мої потреби» пасажир може повідомити це заздалегідь одним пунктом: «Запитайте, перш ніж відчиняти вікно». Водій бачить цей пункт, коли прийняв поїздку. «Мої потреби» — це не медична допомога і не гарантія. Функція лише дає змогу тому, хто вам допомагає, знати, чого ви хочете, ще до того, як вам доведеться про це сказати.
Як це працює
Три кроки, і на кожному вирішуєте ви.
«Мої потреби» — це картка в розділі «Мій акаунт» у застосунку. Ви можете зберегти пункти у своєму акаунті або вибрати їх для одного бронювання, нічого не зберігаючи.
01
Те, що ви обираєте, залишається в телефоні
Якщо хочете, спершу можете вибрати, що застосунок має враховувати, наприклад астму чи тяжку алергію, і він запропонує пункти, які зазвичай підходять. Цей вибір залишається в телефоні й ніколи не надсилається нам. Жодна пропозиція не позначена заздалегідь.
02
Ви обираєте пункти
Пункти кажуть, що має зробити той, хто вам допомагає, наприклад «Запитайте, перш ніж відчиняти вікно», що в автомобілі не має пахнути парфумами або що вам може знадобитися ненадовго зупинитися. Ви також можете написати власний пункт до 140 символів. Він показується саме так, як ви його написали.
03
Ви ділитеся одним бронюванням за раз
Коли ви бронюєте поїздку, є пункт «Мої потреби · Поділитися з водієм для цього бронювання». Там ви можете прибрати окремі пункти саме для цієї поїздки. Водій бачить пункти лише після того, як прийняв поїздку, а копія видаляється через 24 години після поїздки.
Ви бачите, коли водій прочитав
Коли водій прочитав ваші пункти, він натискає «Я прочитав(-ла)», і у вашій поїздці зʼявляється напис «Водій прочитав ваші побажання». До того часу там написано «Ще не підтверджено», і ви завжди можете написати водієві в чаті. Якщо натиснути «Більше не показувати», пункти одразу зникнуть з екрана водія.
Хто що бачить – і коли
Виконавець нічого не бачить, доки не погодиться на завдання.
Водій або компанія бачить пункти й ваш власний пункт, але ніколи — те, що ви вирішили взяти до уваги. Служба підтримки читає їх лише тоді, коли ви самі це ввімкнули, і лише у вашому власному зверненні або під час розмови, у якій ви назвали свій код. Ніхто не може відмовити вам через ваші потреби.
Таксі
Водій, який виконує вашу поїздку, бачить пункти від моменту, коли прийняв замовлення, і до завершення поїздки. Запит на поїздку, який надсилають водіям, не містить нічого про ваші потреби, навіть позначки, а інші водії ніколи нічого не бачать. Копія в бронюванні видаляється через 24 години після поїздки.
Їжа
Працівники ресторану для вашого замовлення — від моменту, коли ресторан прийняв замовлення, до доставки чи отримання їжі. Ніколи на чеках чи надрукованих талонах, а пункти для кухні ніколи не показуються курʼєрові. Копія видаляється через 24 години.
Служба підтримки
Лише якщо ви увімкнули «Дозволити службі підтримки читати мої потреби, коли я звертаюся». Спочатку це вимкнено. Тоді працівник, який вам допомагає, може читати ваші збережені пункти та ваші власні слова, лише у вашому зверненні і лише поки звернення відкрите, або під час розмови, у якій ви назвали свій код, і лише після того, як напише, навіщо. Ніколи не Екстрену картку і ніколи не копію бронювання. Кожне читання записується, і ви бачите його в розділі «Хто бачив мої потреби». Ви можете вимкнути це будь-коли.
Продукти & Нічні магазини
Магазин, що збирає ваше замовлення, від моменту, коли він прийняв замовлення, доки його не доставлено або не отримано: ваші алергії і те, що не можна замінювати товар на такий, що їх містить. Пункти для магазину ніколи не показуються курʼєрові. Копія видаляється через 24 години після цього.
Курʼєр
Лише пункти, якими ви поділилися через «Поділитися з курʼєром», бачить курʼєр, який прийняв замовлення на доставку, доки товари не передано: наприклад, що вам потрібен час, щоб відчинити. Курʼєр ніколи не бачить пунктів кухні чи магазину. Копію видаляють через 24 години після цього.
Салони
Власник салону і стиліст, до якого ви записані, з моменту, коли бронювання підтверджено (іноді за кілька днів, наприклад для тесту на алергію), і до завершення візиту. Копію видаляють через 24 години після цього.
Автомийка
Власник автомийки та мийник, який виконує вашу мийку, поки мийка заброньована або триває. Копія видаляється через 24 години після мийки.
Автосервіс
Власник автосервісу, керівники та механіки, від бронювання до моменту, коли автомобіль забрали. Ніколи не водій евакуатора. Копію видаляють через 24 години після цього.
Прибирання
Лише прибиральник, призначений на ваш візит, від призначення до завершення візиту. Ніколи у списку непризначених завдань. Якщо у вас підписка, пункти надсилаються з кожним візитом, доки не закінчиться підписка або ваша згода. Копія видаляється через 24 години після кожного візиту.
Майстер
Компанія-майстер, чий кошторис ви схвалюєте (власник, керівники й той член команди, який отримує завдання), — від схвалення і до завершення роботи. Ніколи в запиті чи поки надходять кошториси. Копія видаляється через 24 години після цього.
Переїзд
Власник компанії з переїздів і керівник робіт під час переїзду — від моменту, коли ви схвалили кошторис компанії, і до завершення переїзду. Ніколи в запиті чи для інших компаній. Копія видаляється через 24 години після цього.
Події
Організатор ніколи не бачить, хто саме, лише кількість бронювань із кожним пунктом, підраховану за дві доби до події, і лише якщо забронювали щонайменше пʼятеро гостей. Копію видаляють через 24 години після події.
Вигул собак
Лише вигулювач собак, який веде прогулянку, поки вона заброньована або триває: пункти про вас, наприклад, що вам потрібен час, щоб відчинити. Власні нотатки про собаку це не зачіпає. Копія видаляється через 24 години після прогулянки.
Правила для тих, хто бачить пункти
Виконавець бачить лише пункти для своєї послуги, лише для цього бронювання і лише поки триває завдання. Пункти показуються мовою його застосунку, а під ними — шведський оригінал. Кожен перегляд записується, і ви бачите його в розділі «Хто бачив мої потреби». Зберігання шин, вантажоперевезення та покупки ваших пунктів не отримують.
Складаний візок, ходунки й «Собака-поводир або собака-помічник (безкоштовно)» ви обираєте, як і зараз, під час бронювання поїздки. Їх видно ще до того, як водій прийме замовлення, бо від них залежить, який автомобіль може вас везти, а собаку-поводиря чи собаку-помічника ніколи не відфільтровують як домашню тварину. Вони не належать до «Мої потреби».
Спершу запитайте
Кожен водій, кожна поїздка.
Кожен водій має картку «Якщо клієнтові погано» в кожній поїздці, навіть коли клієнт нічого не заповнив. Вона підказує, що має робити водій, а не що є в клієнта.
01
Запитайте клієнта, чого він хоче
Спершу запитайте. Не відчиняйте вікно й не змінюйте повітря в автомобілі, не запитавши.
02
Зупинитися, коли можливо
Якщо клієнт просить вас зупинитися, зробіть це у відповідному місці, щойно буде можливість.
03
Телефонуйте на 112 у разі сильних труднощів із диханням
Скажіть, що сталося і де ви перебуваєте, і дотримуйтеся порад оператора. Допомагайте з власними ліками клієнта лише тоді, коли він або вона про це просить.
Якщо щось станеться
Телефонуйте на 112. Застосунок відкриває ваш власний дзвінок.
Якщо є загроза життю: телефонуйте на 112. Консультація: 1177. Це не замінює порад медиків.
«Мені погано»
Під час поїздки є кнопка «Мені погано». Вона дає вам три варіанти одним дотиком, без потреби щось говорити: попросити водія зупинитися, попросити водія зачинити вікна й не брати повітря ззовні або зателефонувати на 112. Водій отримує ваше прохання у вигляді великого вікна на екрані. Якщо ви оберете 112, застосунок відкриє звичайний дзвінок телефону, а сигнал буде зареєстровано з даними поїздки. Кнопка доступна для всіх пасажирів, з «Моїми потребами» чи без них.
Екстрена картка
У «Моїх потребах» ви також можете заповнити Екстрену картку: своїми словами опишіть те, що ви хочете, щоб знала людина, яка допомагатиме вам у разі надзвичайної ситуації, наприклад стан здоровʼя, алергії та ліки, і вкажіть контактну особу з ваших довірених контактів. Вона відкривається лише в застосунку, ніколи на екрані блокування чи в сповіщенні. Для неї потрібен інтернет, бо вона не зберігається в телефоні.
За окремою згодою, яку ви можете відкликати будь-коли, чергова команда SeeYouSoon може переглянути вашу Екстрену картку, якщо ви подали сигнал SOS. Без цієї згоди її ніхто в нас не переглядає. Згода для служби підтримки не поширюється на Екстрену картку. Кожен перегляд записується, і ви бачите його в розділі «Хто бачив мої потреби».
Заповніть також медичну картку в телефоні
Власна екстрена інформація телефону працює без інтернету, і її можна показати з екрана блокування тому, хто вам допомагає. На iPhone вона є в застосунку «Здоровʼя» в розділі «Медична картка». На Android вона є в налаштуваннях, часто як «Екстрена інформація» або «Медична інформація». Посібник у застосунку показує, як це зробити, і нічого не зберігає.
Підтримка відповідає цілодобово
Підтримка в застосунку відповідає цілодобово шведською, арабською та англійською. Але SeeYouSoon ніколи не телефонує на 112 замість вас і ніколи не замінює номер екстреної допомоги. Якщо є загроза життю, телефонуйте на 112 самі, або це робить той, хто поруч із вами.
Якщо ви ввімкнули «Дозволити службі підтримки читати мої потреби, коли я звертаюся», той, хто відповідає, може читати ваші збережені пункти й ваші власні слова у вашому зверненні, поки воно відкрите, або під час розмови, у якій ви назвали свій код. Інакше він їх не бачить.
Подавайте сигнал лише тоді, коли вам потрібна допомога. Непотрібний дзвінок на 112 забирає час у когось іншого, а неправдивий виклик карається законом. Якщо ви зателефонували помилково, не кладіть слухавку, а скажіть, що це помилка.
Їжа та алергії
За даними ресторану, і ви завжди можете запитати.
Ресторан відповідає за те, щоб інформація про 14 алергенів була правильною — і до того, як ви замовите, і коли їжу доставлять. Застосунок показує те, що вказав сам ресторан.
Як це виглядає
Якщо ви зберегли алергії в «Мої потреби», застосунок порівнює їх із тим, що ресторан указав для кожної страви. Якщо страва містить щось із них, буде написано, наприклад, «Містить молоко за даними ресторану». Якщо ресторан не вказав алергени, буде написано «Алергени не вказано — запитайте ресторан». Ми ніколи не пишемо, що страва вам підходить.
Якщо у вас сильна алергія, звʼяжіться з рестораном, перш ніж замовляти. Якщо ви ділитеся своїми алергіями із замовленням, кухня бачить їх лише після того, як ресторан прийняв ваше замовлення, і відповідає «Зрозуміло — ми можемо це організувати» або «Не можемо гарантувати». Якщо кухня відповідає «Не можемо гарантувати», ви можете скасувати замовлення безкоштовно, доки їжа не залишила ресторан.
Ваш контроль
Окрема згода на кожну річ. Видаліть усе одним дотиком.
Нічого не ввімкнено, доки ви самі цього не оберете. Бронювання, ціна, місце в черзі та те, який водій отримає поїздку, залишаються точно такими самими, чи ділитеся ви чимось, чи ні.
Окрема згода на кожну річ
Одна — щоб зберігати пункти у вашому акаунті, одна — щоразу, коли ви ділитеся ними з бронюванням, одна — щоб чергова команда могла читати вашу екстрену картку, і одна — щоб служба підтримки могла читати пункти, коли ви до неї звертаєтеся. Нічого не позначено заздалегідь, і ви можете відкликати кожну згоду.
Нічим не діляться автоматично
Перемикач у бронюванні спочатку вимкнений, якщо ви самі не вибрали, щоб застосунок пропонував ділитися. Ви можете призупинити обмін будь-коли.
«Хто бачив мої потреби»
Список кожного разу, коли хтось бачив ваші пункти або вашу екстрену картку: коли, у якій послузі чи в якому зверненні, і чи це був той, хто виконував роботу, чергова команда SeeYouSoon чи служба підтримки.
«Видалити все»
Один дотик і одне підтвердження. Усе видаляється одразу, зокрема й копія в бронюванні, яке триває. Якщо ви видалите акаунт, усе видалиться разом із ним.
«Це досі актуально?»
Раз на рік застосунок запитує, чи пункти досі актуальні. Нічого не видаляється, доки ви самі цього не оберете.
Ваші дані
Пункти, Екстрена картка, те, чим ви поділилися, і список тих, хто їх бачив, входять до даних, які ви завантажуєте в застосунку.
Лише для ваших власних бронювань
«Мої потреби» стосуються власника акаунта. Якщо ви бронюєте поїздку для іншої людини або поїздку бронюють телефоном, пункти не показуються. Ця людина може додати власні потреби у своєму акаунті.
Пункти зберігаються в зашифрованому вигляді. Застосунок не зберігає їх у телефоні: вони завантажуються, коли ви відкриваєте «Мої потреби», і забуваються, коли ви виходите з акаунта.
Чим це не є
Без лікування. Без діагнозів. Без реклами.
Не є медичним виробом
«Мої потреби» не ставлять діагнозу, не дають порад, не оцінюють ризиків і не рахують сіль, цукор чи дози. Вони не замінюють порад медиків.
Ніколи для реклами
Ваші пункти ніколи не використовуються для реклами, спецпропозицій, клубу чи рекомендацій.
Ніколи для того, щоб обирати вас
Вони ніколи не впливають на ціну, місце в черзі чи на те, який водій отримає поїздку, і ніколи не використовуються, щоб оцінювати вас чи визначати ваш рейтинг.
Жодного сигналу автоматично
«Мої потреби» не подають сигналу тривоги і нічого не надсилають на 112. Це робите ви самі: застосунок відкриває ваш дзвінок.
Для водіїв і партнерів
Пункти призначені саме для цього бронювання.
Що ми вимагаємо
Перш ніж пункти зʼявляться в бронюванні, отримувач підтверджує нагадування про конфіденційність кнопкою «Погодитися». Той, хто бачить пункти, використовує їх лише для цього бронювання. Він не переписує, не фотографує й не зберігає їх і нікому про них не розповідає. Спершу запитайте. Відмовляти клієнтові через його потреби в нас заборонено. Якщо водій скасовує бронювання невдовзі після того, як побачив пункти, це перевіряє людина з нашої команди, і ніхто не отримує покарання автоматично.
Якщо вам здається, що вам відмовили через ваші потреби, повідомте про це підтримку в застосунку.
Джерела
Звідки беруться дані.
Туман: якщо ви обрали пункт про вікна чи повітря, водій може отримати нагадування тримати вікна зачиненими, коли прогноз SMHI показує туман там, де вас забирають. Нагадування показує джерело і час останнього оновлення даних. Якщо даних немає, нагадування не показується, а ваш власний пункт діє завжди.
Джерело: SMHI, відкриті дані за ліцензією CC BY 4.0 SE. Умови використання SMHI.
Ми не показуємо жодних даних про якість повітря чи пилок.
Алергени: те, що ресторан сам зазначив для кожної страви.
Поширені запитання
Прямі відповіді про «Мої потреби».
Ні. «Мої потреби» — цілком добровільна функція, і нічого не ввімкнено, доки ви самі цього не оберете. Бронювання, ціна, місце в черзі та те, який водій отримає поїздку, — точно такі самі, незалежно від того, ділитеся ви чимось чи ні.
Лише якщо ви самі це напишете. Те, що ви обираєте врахувати, залишається в телефоні й ніколи не надсилається нам. Водій бачить пункти про те, що йому потрібно зробити, і ваш власний пункт саме так, як ви його написали, і лише після того, як прийняв поїздку. Тому пишіть, що має зробити водій, а не свій діагноз. Вашу екстрену картку водій ніколи не бачить.
Водій нічого не бачить про ваші потреби, доки не прийме замовлення, навіть того, що вони у вас є. Відмовляти клієнтові через його потреби в нас заборонено, а якщо водій скасовує поїздку невдовзі після того, як побачив пункти, це перевіряє наш працівник. Якщо вам здається, що вам відмовили, повідомте підтримку в застосунку.
Копія в бронюванні видаляється через 24 години після завершення поїздки чи завдання, а той, хто виконує бронювання, бачить її лише під час виконання. Пункти, які ви зберігаєте в акаунті, залишаються, доки ви їх не видалите або не видалите акаунт, а раз на рік застосунок запитує, чи вони досі актуальні. Екстрена картка залишається, доки ви її не видалите.
Копію в бронюванні бачить лише водій або ті працівники компанії, які виконують саме це бронювання, від моменту, коли бронювання прийнято, і до завершення завдання (а на подіях лише як кількість без імен, якщо забронювали щонайменше пʼять гостей). Інші водії та компанії не бачать нічого. Служба підтримки ніколи не бачить копії, але може читати пункти, збережені у вашому акаунті, коли у вас є відкрите звернення до неї або ви назвали їй свій код під час дзвінка, якщо ви ввімкнули «Дозволити службі підтримки читати мої потреби, коли я до неї звертаюся». Кожен перегляд записується в журнал, а список ви бачите в застосунку в розділі «Хто бачив мої потреби».
Лише якщо ви самі увімкнули «Дозволити службі підтримки читати мої потреби, коли я звертаюся» в розділі «Мої потреби». Спочатку це вимкнено. Тоді працівник, який вам допомагає, може читати ваші збережені пункти та ваші власні слова, лише у вашому зверненні і лише поки звернення відкрите, або під час розмови, у якій ви назвали свій код. Спершу він пише, навіщо, і кожне читання записується, і ви бачите його в розділі «Хто бачив мої потреби». Екстрена картка сюди не входить: її читає чергова команда лише під час вашого власного SOS і з окремої згоди. Ви можете вимкнути це будь-коли.
Ні. SeeYouSoon ніколи не телефонує на 112 замість вас. Якщо ви натиснете «Зателефонувати 112» у застосунку, відкриється власний дзвінок вашого телефону. Підтримка в застосунку відповідає цілодобово шведською, арабською та англійською, але в разі загрози життю телефонуйте на 112 самі або це зробить той, хто поруч із вами.
Ваш власний текст про те, що ви хочете, щоб знала людина, яка допомагатиме вам у надзвичайній ситуації, і контактна особа з ваших довірених контактів. Картка відкривається лише в застосунку й потребує інтернету. Чергова команда SeeYouSoon може переглянути її лише тоді, коли ви дали окрему згоду й подали сигнал SOS, і кожен перегляд фіксується. Заповніть також медичну картку в самому телефоні: вона працює без інтернету й з екрана блокування.
Як і зараз. Ви обираєте їх під час бронювання поїздки: «Собака-поводир або собака-помічник (безкоштовно)», складаний інвалідний візок або ходунки. Їх видно ще до того, як водій прийме замовлення, бо від них залежить, який автомобіль може вас везти (і їх ніколи не відсіюють як домашніх тварин). Вони не належать до «Моїх потреб».
Відкрийте «Мої потреби» в застосунку, натисніть «Видалити все» й підтвердьте один раз. Усе видаляється одразу, зокрема й копія в бронюванні, яке триває. Якщо ви видалите весь акаунт, усе буде видалено разом із ним.
Ці дані надає сам ресторан, і ресторан відповідає за їхню правильність. Застосунок пише «за даними ресторану», а якщо ресторан нічого не вказав, буде написано «Алергени не вказано – запитайте в ресторані». Якщо у вас тяжка алергія, звʼяжіться з рестораном перед замовленням. Якщо кухня відповідає «Не можемо гарантувати», ви можете скасувати замовлення безкоштовно, доки їжа не залишила ресторан.