Hoe kunnen we je helpen?

Kijk eerst naar de status in de app: die laat zien of het restaurant de bestelling heeft bevestigd, of het eten wordt bereid of dat het klaar is om af te halen. Duurt het veel langer dan de tijd in de app, mail dan [email protected] met het bestelnummer, dan nemen wij namens jou contact op met het restaurant.

Maak een foto van wat je hebt gekregen en mail die dezelfde dag naar [email protected], met je bestelnummer. Wij nemen het op met het bedrijf en laten je iets van ons horen.

Annuleren doe je in de app. Eten: zolang het restaurant de bestelling nog niet heeft bevestigd. Salons, autowassen en hond uitlaten: tot twee uur van tevoren. Schoonmaak: uiterlijk 24 uur van tevoren. Verhuizen: zolang de aanvraag openstaat. Taxi: zolang de rit nog niet is begonnen, maar als een chauffeur de rit heeft geaccepteerd, kunnen er kosten aan verbonden zijn. Wat er voor jouw boeking geldt, zie je in de app.

Je verwijdert je account zelf in de app via Mijn account → Privacy & gegevens → «Account & persoonsgegevens verwijderen». Wat er wordt verwijderd en wat wordt bewaard, lees je op Account verwijderen. Kun je niet inloggen? Mail dan naar [email protected] vanaf het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Gegevens die volgens de bokföringslagen (Zweedse boekhoudwet) bewaard moeten worden, houden we zeven jaar, maar ze worden losgekoppeld van je profiel.

Meld het bij ons in plaats van zelf achter ze aan te gaan. Wij nemen contact op met het bedrijf, en lukt het ons ook niet om ze te bereiken, dan pakken wij de supportvraag verder op.

Er is in de app geen knop om een SOS ongedaan te maken. Het gesprek met 112 loopt via je eigen telefoon en wordt niet door de app geregeld. Het alarm dat bij SeeYouSoon is binnengekomen, ziet het taxiteam in zijn beheerpaneel en sluit het af. Daarna krijg je het bericht «Je supportvraag is afgehandeld». Wil je uitleggen wat er is gebeurd? Mail dan naar [email protected].