Wat ik nodig heb – zodat wie je helpt weet wat je wilt.
Vrijwillig. Jouw woorden. Jij bepaalt wat er wordt gedeeld, met wie en wanneer.
Bij levensgevaar: bel 112. Advies: 1177. Dit vervangt geen advies van de zorg.
Wat ik nodig heb is nog niet voor iedereen in de app beschikbaar. Hier leggen we uit hoe het werkt zodra het opengaat.
Waarom dit er is
Een mistige ochtend en een raam dat opengaat.
Er hangt dichte mist boven de stad. Een passagier met astma stapt in de taxi. De chauffeur bedoelt het goed en zet het raam open voor wat frisse lucht, en voor haar maakt die koude, vochtige lucht het ademen zwaarder. Niemand deed iets fout. De chauffeur wist het alleen niet.
Eén regel is genoeg
Met Wat ik nodig heb kan de passagier het al vooraf hebben gezegd, met één regel: «Vraag het even voordat je het raam opendoet». De chauffeur ziet die regel zodra die de rit heeft geaccepteerd. Wat ik nodig heb is geen zorg en geen garantie. Het zorgt er alleen voor dat wie je helpt weet wat je wilt, voordat je het hoeft te zeggen.
Zo werkt het
Drie stappen, en bij elke stap beslis jij.
Wat ik nodig heb is een kaart in Mijn account in de app. Je kunt de regels in je account opslaan, of ze kiezen voor één boeking zonder iets op te slaan.
01
Wat je kiest, blijft op je telefoon
Als je wilt, kun je eerst kiezen waar de app rekening mee moet houden, bijvoorbeeld astma of een ernstige allergie. Dan stelt de app regels voor die daar meestal bij passen. Die keuze blijft op je telefoon en wordt nooit naar ons gestuurd. Geen enkel voorstel is vooraf aangevinkt.
02
Jij kiest de regels
De regels zeggen wat degene die je helpt moet doen, bijvoorbeeld «Vraag het even voordat je het raam opendoet», dat het in de auto niet naar parfum mag ruiken of dat je misschien even moet stoppen. Je kunt ook zelf een regel schrijven van maximaal 140 tekens. Die wordt precies zo getoond als je hem schreef.
03
Je deelt één boeking tegelijk
Als je een rit boekt, zie je de regel «Wat ik nodig heb · Delen met de chauffeur voor deze boeking». Daar kun je losse regels voor juist deze rit verwijderen. De chauffeur ziet de regels pas nadat die de rit heeft geaccepteerd, en de kopie wordt 24 uur na de rit verwijderd.
Je ziet wanneer de chauffeur het heeft gelezen
Als de chauffeur je regels heeft gelezen, tikt die op «Ik heb het gelezen», en bij je rit staat dan «De chauffeur heeft je wensen gelezen». Tot die tijd staat er «Nog niet bevestigd», en je kunt de chauffeur altijd een bericht sturen in de chat. Met «Niet meer tonen» verdwijnen de regels meteen van het scherm van de chauffeur.
Wie ziet wat – en wanneer
Wie het werk doet, ziet niets voordat diegene de opdracht heeft geaccepteerd.
De chauffeur of het bedrijf ziet de regels en je eigen regel, nooit wat je hebt gekozen waar rekening mee moet worden gehouden. Klantenservice leest ze alleen als je dat zelf hebt aangezet, en alleen in je eigen supportvraag of in een gesprek waarin je je code hebt gegeven. Niemand mag je weigeren vanwege wat je nodig hebt.
Taxi
De chauffeur die je rit rijdt, ziet de regels vanaf het moment dat die heeft geaccepteerd tot de rit voorbij is. Het ritverzoek dat naar de chauffeurs gaat, bevat niets over wat je nodig hebt, zelfs geen markering, en andere chauffeurs zien nooit iets. De kopie bij de boeking wordt 24 uur na de rit verwijderd.
Eten
De medewerkers van het restaurant voor jouw bestelling, vanaf het moment dat het restaurant de bestelling heeft geaccepteerd tot het eten is bezorgd of afgehaald. Nooit op bonnen of geprinte keukenbonnen, en de regels voor de keuken worden nooit aan de koerier getoond. De kopie wordt 24 uur na afloop verwijderd.
Klantenservice
Alleen als je «Klantenservice mag Wat ik nodig heb lezen als ik contact opneem» hebt aangezet. Dit staat standaard uit. Dan mag degene die je helpt je opgeslagen regels en je eigen woorden lezen, alleen in je eigen supportvraag en alleen zolang die openstaat, of in een gesprek waarin je je code hebt gegeven, en pas nadat diegene heeft opgeschreven waarom. Nooit de Noodkaart en nooit de kopie bij een boeking. Elke keer dat iemand meeleest, wordt dat vastgelegd en zie je dat onder «Wie heeft Wat ik nodig heb gezien». Je kunt het uitzetten wanneer je wilt.
Boodschappen & Avondwinkels
De winkel die je bestelling verzamelt, vanaf het moment dat die de bestelling heeft geaccepteerd tot die is bezorgd of opgehaald: je allergieën, en dat er geen product voor in de plaats mag komen waar die in zitten. De regels voor de winkel worden nooit aan de koerier getoond. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Koerier
Alleen de regels die je deelt via «Delen met de koerier» zijn zichtbaar voor de koerier die de bezorgopdracht heeft aangenomen, totdat de producten zijn overhandigd: bijvoorbeeld dat je tijd nodig hebt om open te doen. De koerier ziet nooit de regels van de keuken of de winkel. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Salons
De eigenaar van de salon en de stylist bij wie je je afspraak hebt, vanaf het moment dat de boeking is bevestigd (soms een paar dagen van tevoren, bijvoorbeeld voor een allergietest) tot het bezoek klaar is. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Autowassen
De eigenaar van de autowasserij en de autowasser die jouw wasbeurt doet, zolang de wasbeurt geboekt of bezig is. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Garage
De eigenaar, managers en monteurs van de garage, vanaf de boeking tot de auto is opgehaald. Nooit de bergingschauffeur. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Schoonmaak
Alleen de schoonmaker die bij naam aan je bezoek is toegewezen, vanaf de toewijzing tot het bezoek is afgerond. Nooit in de lijst met niet-toegewezen opdrachten. Heb je een abonnement, dan worden de regels bij elk bezoek gedeeld, tot het abonnement of je toestemming stopt. De kopie wordt 24 uur na elk bezoek verwijderd.
Vakman
Het vakbedrijf waarvan je de offerte goedkeurt (eigenaar, managers en degene in het team die de opdracht krijgt), vanaf de goedkeuring tot de opdracht klaar is. Nooit in het verzoek of terwijl de offertes binnenkomen. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Verhuizen
De eigenaar van het verhuisbedrijf en de leidinggevende van de verhuizing, vanaf het moment dat je de offerte van het bedrijf hebt goedgekeurd tot de verhuizing klaar is. Nooit in het verzoek of voor andere bedrijven. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
Evenementen
De organisator ziet nooit wie, alleen hoeveel boekingen elke regel delen, geteld twee dagen voor het evenement en alleen als minstens vijf gasten hebben geboekt. De kopie wordt 24 uur na het evenement verwijderd.
Hond uitlaten
Alleen de hondenuitlater die de wandeling doet, zolang die geboekt of bezig is: regels over jou, bijvoorbeeld dat je tijd nodig hebt om open te doen. De eigen notities over de hond veranderen niet. De kopie wordt 24 uur daarna verwijderd.
De regels voor wie de regels ziet
Wie het werk uitvoert, ziet alleen de regels voor de eigen dienst, alleen voor die boeking en alleen zolang de opdracht bezig is. De regels worden getoond in de taal van diens app, met het Zweedse origineel eronder. Elke keer dat ze worden bekeken, wordt dat vastgelegd en zie je dat onder «Wie heeft Wat ik nodig heb gezien». Bandenhotel, vrachtvervoer en shopping krijgen je regels niet.
Een opvouwbare rolstoel, rollator en «Blindengeleide- of assistentiehond (gratis)» kies je zoals nu bij het boeken van je rit. Ze zijn al zichtbaar voordat een chauffeur accepteert, omdat ze bepalen welke auto je kan vervoeren, en een blindengeleide- of assistentiehond wordt nooit weggefilterd als huisdier. Ze horen niet bij Wat ik nodig heb.
Eerst vragen
Elke chauffeur, elke rit.
Alle chauffeurs hebben bij elke rit de kaart «Als de klant zich niet goed voelt», ook als de klant niets heeft ingevuld. Die zegt wat de chauffeur moet doen, niet wat de klant heeft.
01
Vraag de klant wat die wil
Eerst vragen. Doe het raam niet open en verander de lucht in de auto niet zonder het te vragen.
02
Stop wanneer het kan
Vraagt de klant je te stoppen, doe dat dan zo snel mogelijk op een geschikte plek.
03
Bel 112 bij ernstige ademhalingsproblemen
Vertel wat er is gebeurd en waar jullie zijn, en volg het advies van de centralist. Help alleen met de eigen medicijnen van de klant als die daarom vraagt.
Als er iets gebeurt
Bel 112. De app opent je eigen gesprek.
Bij levensgevaar: bel 112. Advies: 1177. Dit vervangt geen advies van de zorg.
«Ik voel me niet goed»
Tijdens de rit is er de knop «Ik voel me niet goed». Daarmee krijg je met één tik drie keuzes, zonder dat je hoeft te praten: de chauffeur vragen te stoppen, de chauffeur vragen de ramen te sluiten en geen lucht van buiten binnen te laten, of 112 bellen. De chauffeur krijgt je verzoek als een groot vak op het scherm. Kies je 112, dan opent de app het gewone belscherm van je telefoon en wordt het alarm vastgelegd met de gegevens van de rit. De knop is er voor alle passagiers, met of zonder Wat ik nodig heb.
De Noodkaart
In Wat ik nodig heb kun je ook een Noodkaart invullen: in je eigen woorden wat je wilt dat degene die je helpt in een noodsituatie weet, bijvoorbeeld aandoeningen, allergieën en medicijnen, en een contactpersoon uit je vertrouwde contacten. Hij opent alleen in de app, nooit op het vergrendelscherm of in een melding. Je hebt er internet voor nodig, omdat hij niet op je telefoon wordt opgeslagen.
Met een aparte toestemming, die je altijd weer kunt intrekken, mag de wachtdienst van SeeYouSoon je Noodkaart lezen als je alarm hebt geslagen met SOS. Zonder die toestemming leest niemand bij ons hem. De toestemming voor Klantenservice geldt niet voor de Noodkaart. Elke keer dat iemand hem leest, wordt dat vastgelegd en zie je dat terug onder «Wie heeft Wat ik nodig heb gezien».
Vul ook de eigen Medische ID van je telefoon in
De eigen noodinformatie van je telefoon werkt zonder internet en kan vanaf het vergrendelscherm worden getoond aan wie je helpt. Op een iPhone vind je die in de app Gezondheid onder Medische ID. Op Android staat die in de instellingen, vaak als Noodinformatie of Medische informatie. De uitleg in de app laat zien hoe, en slaat niets op.
Support is dag en nacht bereikbaar
Support in de app is dag en nacht bereikbaar in het Zweeds, Arabisch en Engels. Maar SeeYouSoon belt nooit 112 voor je en vervangt het alarmnummer nooit. Bij levensgevaar bel je zelf 112, of iemand die bij je is.
Heb je «Laat Klantenservice lezen wat ik nodig heb als ik contact opneem» aangezet, dan mag degene die antwoordt je opgeslagen regels en je eigen woorden lezen in je eigen supportvraag zolang die openstaat, of in een gesprek waarin je je code hebt gegeven. Anders ziet die ze niet.
Sla alleen alarm als je hulp nodig hebt. Een onnodig telefoontje naar 112 kost tijd voor iemand anders, en vals alarm slaan is strafbaar. Heb je per ongeluk gebeld? Hang niet op, maar zeg dat het een vergissing was.
Eten en allergieën
Volgens het restaurant, en je kunt het altijd vragen.
Het restaurant is verantwoordelijk voor de juiste informatie over de 14 allergenen, zowel voordat je bestelt als wanneer het eten aankomt. De app toont wat het restaurant zelf heeft opgegeven.
Zo ziet het eruit
Heb je allergieën opgeslagen in Wat ik nodig heb, dan vergelijkt de app ze met wat het restaurant voor elk gerecht heeft opgegeven. Bevat een gerecht er een van, dan staat er bijvoorbeeld «Bevat melk volgens het restaurant». Heeft het restaurant de allergenen niet opgegeven, dan staat er «Allergenen niet opgegeven – vraag het restaurant». We schrijven nooit dat een gerecht geschikt voor je is.
Heb je een ernstige allergie? Neem dan contact op met het restaurant voordat je bestelt. Deel je je allergieën met de bestelling, dan ziet de keuken ze pas als het restaurant je bestelling heeft geaccepteerd, en antwoordt die met «Begrepen – we kunnen het regelen» of «Kan het niet garanderen». Antwoordt de keuken «Kan het niet garanderen», dan kun je kosteloos annuleren, zolang het eten het restaurant nog niet heeft verlaten.
Jij hebt de controle
Eén toestemming per onderdeel. Verwijder alles met één tik.
Niets staat aan totdat je het zelf kiest. De boeking, de prijs, je plek in de wachtrij en welke chauffeur de rit krijgt, zijn precies hetzelfde of je nu iets deelt of niet.
Eén toestemming per onderdeel
Eén om de regels in je account op te slaan, één elke keer dat je ze deelt met een boeking, één zodat de wachtdienst je Noodkaart mag lezen en één zodat Klantenservice de regels mag lezen als je contact met ze opneemt. Niets is vooraf aangevinkt, en je kunt elke toestemming weer intrekken.
Niets wordt vanzelf gedeeld
De schakelaar bij de boeking staat standaard uit, tenzij je zelf hebt gekozen dat de app delen voorstelt. Je kunt het delen pauzeren wanneer je wilt.
«Wie heeft Wat ik nodig heb gezien»
Een lijst van elke keer dat iemand je regels of je Noodkaart heeft gezien: wanneer, bij welke dienst of in welke supportvraag, en of het degene was die het werk deed, de wachtdienst van SeeYouSoon of Klantenservice.
«Alles verwijderen»
Eén tik en een bevestiging. Alles wordt direct verwijderd, ook de kopie bij een boeking die bezig is. Verwijder je je account, dan gaat alles mee.
«Klopt dat nog steeds?»
Eén keer per jaar vraagt de app of de regels nog kloppen. Er wordt niets verwijderd zonder dat jij daarvoor hebt gekozen.
Je gegevens
De regels, de Noodkaart, wat je hebt gedeeld en de lijst van wie ze heeft gezien, zitten erbij als je je gegevens downloadt in de app.
Alleen voor je eigen boekingen
Wat ik nodig heb geldt voor degene van wie het account is. Boek je een rit voor iemand anders, of wordt de rit telefonisch geboekt, dan worden er geen regels getoond. Die persoon kan in een eigen account zelf invullen wat die nodig heeft.
De regels worden versleuteld opgeslagen. De app slaat ze niet op je telefoon op: ze worden geladen als je Wat ik nodig heb opent en vergeten als je uitlogt.
Wat het niet is
Geen zorg. Geen diagnose. Geen advertenties.
Geen medisch hulpmiddel
Wat ik nodig heb stelt geen diagnose, geeft geen advies, schat geen risico in en berekent geen zout, suiker of doses. Het vervangt geen advies van een zorgverlener.
Nooit voor advertenties
Je regels worden nooit gebruikt voor advertenties, aanbiedingen, de club of aanbevelingen.
Nooit om jou te kiezen
Ze hebben nooit invloed op de prijs, je plek in de wachtrij of welke chauffeur de rit krijgt, en worden nooit gebruikt om je te rangschikken of te beoordelen.
Geen alarm vanzelf
Wat ik nodig heb slaat geen alarm en stuurt niets naar 112. Dat doe je zelf: de app opent je eigen gesprek.
Voor chauffeurs en partners
De regels zijn alleen voor die ene boeking.
Wat wij eisen
Voordat de regels bij de boeking verschijnen, bevestigt de ontvanger een herinnering aan de geheimhouding met «Toestaan». Wie de regels ziet, gebruikt ze alleen voor die boeking. Diegene schrijft ze niet over, fotografeert of bewaart ze niet en vertelt ze aan niemand anders. Eerst vragen. Een klant weigeren vanwege wat diegene nodig heeft, is bij ons niet toegestaan. Annuleert een chauffeur kort nadat hij de regels heeft gezien, dan bekijkt een medewerker van ons dat, en niemand wordt automatisch gestraft.
Heb je het gevoel dat je bent geweigerd vanwege wat je nodig hebt? Meld het bij de support in de app.
Bronnen
Waar de gegevens vandaan komen.
Mist: heb je een regel over de ramen of de lucht gekozen, dan kan de chauffeur een herinnering krijgen om de ramen dicht te houden als de verwachting van SMHI mist geeft waar je wordt opgehaald. De herinnering toont de bron en wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt. Zijn er geen gegevens, dan komt er geen herinnering, en je eigen regel geldt altijd.
Bron: SMHI, open data onder de licentie CC BY 4.0 SE. Gebruiksvoorwaarden van SMHI.
We tonen geen gegevens over luchtkwaliteit of pollen.
Allergenen: wat het restaurant zelf bij elk gerecht heeft opgegeven.
Veelgestelde vragen
Eerlijke antwoorden over Wat ik nodig heb.
Nee. Wat ik nodig heb is helemaal vrijwillig, en niets staat aan tot je het zelf kiest. De boeking, de prijs, je plek in de wachtrij en welke chauffeur de rit krijgt, zijn precies hetzelfde of je nu iets deelt of niet.
Alleen als je die zelf schrijft. Waar je rekening mee wilt laten houden, blijft op je telefoon en wordt nooit naar ons verstuurd. De chauffeur ziet de regels over wat hij of zij moet doen en je eigen regel precies zoals je die schreef, en pas nadat hij of zij de rit heeft geaccepteerd. Schrijf daarom op wat de chauffeur moet doen, niet je diagnose. Je Noodkaart ziet de chauffeur nooit.
De chauffeur ziet niets over wat je nodig hebt voordat die heeft geaccepteerd, zelfs niet dát je iets nodig hebt. Een klant weigeren vanwege wat die nodig heeft, is bij ons niet toegestaan, en annuleert een chauffeur kort nadat die de regels heeft gezien, dan bekijkt een medewerker van ons dat. Heb je het gevoel dat je bent geweigerd? Meld het bij de support in de app.
De kopie bij een boeking wordt 24 uur nadat de rit of opdracht klaar is verwijderd, en degene die de boeking uitvoert, ziet hem alleen zolang die bezig is. De regels die je in je account opslaat, blijven bewaard tot je ze verwijdert of je account verwijdert, en één keer per jaar vraagt de app of ze nog kloppen. De Noodkaart blijft bewaard tot je hem verwijdert.
De kopie bij een boeking is alleen te zien voor de chauffeur of de medewerkers van het bedrijf die precies die boeking uitvoeren, vanaf het moment dat de boeking is geaccepteerd tot de opdracht klaar is (en bij evenementen alleen als aantal zonder namen, als minstens vijf gasten hebben geboekt). Andere chauffeurs en bedrijven zien niets. Klantenservice ziet de kopie nooit, maar kan de regels lezen die je in je account hebt opgeslagen als je een openstaande supportvraag bij hen hebt of hun in een gesprek je code hebt gegeven, als je «Laat Klantenservice lezen wat ik nodig heb als ik contact opneem» hebt aangezet. Elke keer dat iemand ze bekijkt, wordt vastgelegd, en je ziet de lijst onder «Wie heeft Wat ik nodig heb gezien» in de app.
Alleen als je zelf «Klantenservice mag Wat ik nodig heb lezen als ik contact opneem» hebt aangezet in Wat ik nodig heb. Dit staat standaard uit. Dan mag degene die je helpt je opgeslagen regels en je eigen woorden lezen, alleen in je eigen supportvraag en alleen zolang die openstaat, of in een gesprek waarin je je code hebt gegeven. Diegene schrijft eerst op waarom, en elke keer dat iemand meeleest, wordt dat vastgelegd en zie je dat onder «Wie heeft Wat ik nodig heb gezien». De Noodkaart hoort er niet bij: die leest de wachtdienst alleen tijdens je eigen SOS en met aparte toestemming. Je kunt het uitzetten wanneer je wilt.
Nee. SeeYouSoon belt nooit 112 voor je. Tik je in de app op «Bel 112», dan opent het eigen belscherm van je telefoon. De support in de app is dag en nacht bereikbaar in het Zweeds, Arabisch en Engels, maar bij levensgevaar bel je zelf 112, of doet degene die bij je is dat.
Je eigen tekst over wat je wilt dat degene die je helpt in een noodsituatie weet, en een contactpersoon uit je vertrouwde contacten. Hij opent alleen in de app en heeft internet nodig. De wachtdienst van SeeYouSoon kan hem alleen lezen als je daar aparte toestemming voor hebt gegeven en een SOS-alarm hebt gegeven, en elke keer lezen wordt vastgelegd. Vul ook de Medische ID van je telefoon in: die werkt zonder internet en vanaf het vergrendelscherm.
Zoals nu. Je kiest ze als «Blindengeleide- of assistentiehond (gratis)», opvouwbare rolstoel of rollator wanneer je de rit boekt, en ze zijn al zichtbaar voordat een chauffeur de rit accepteert, omdat ze bepalen welke auto je kan vervoeren (en ze worden nooit weggefilterd als huisdier). Ze horen niet bij Wat ik nodig heb.
Open Wat ik nodig heb in de app, tik op «Alles verwijderen» en bevestig één keer. Alles wordt direct gewist, ook de kopie bij een boeking die bezig is. Verwijder je je hele account, dan gaat alles mee.
De gegevens komen van het restaurant zelf, en het restaurant is ervoor verantwoordelijk dat ze kloppen. De app schrijft «volgens het restaurant», en als het restaurant niets heeft opgegeven, staat er «Allergenen niet opgegeven – vraag het restaurant». Heb je een ernstige allergie? Neem dan contact op met het restaurant voordat je bestelt. Antwoordt de keuken «Kan het niet garanderen», dan kun je kosteloos annuleren, zolang het eten het restaurant nog niet heeft verlaten.