Moje potrzeby – żeby osoba, która ci pomaga, wiedziała, czego chcesz.
Dobrowolnie. Twoimi słowami. Ty decydujesz, co jest udostępniane, komu i kiedy.
Gdy zagrożone jest życie: zadzwoń pod 112. Porady: 1177. To nie zastępuje porady personelu medycznego.
Moje potrzeby nie są jeszcze dostępne dla wszystkich w aplikacji. Tutaj opisujemy, jak będą działać po uruchomieniu.
Dlaczego to istnieje
Mglisty poranek i okno, które się otwiera.
Nad miastem wisi gęsta mgła. Do taksówki wsiada pasażerka z astmą. Kierowca chce dobrze i otwiera okno, żeby wpuścić trochę świeżego powietrza, a jej zimne, wilgotne powietrze utrudnia oddychanie. Nikt nie zrobił nic złego. Kierowca po prostu nie wiedział.
Wystarczy jedna pozycja
Dzięki Moim potrzebom pasażer może to powiedzieć z wyprzedzeniem, jedną pozycją: „Zapytaj, zanim otworzysz okno”. Kierowca widzi tę pozycję po zaakceptowaniu przejazdu. Moje potrzeby to nie opieka medyczna ani gwarancja. Sprawiają tylko, że osoba, która ci pomaga, wie, czego chcesz, zanim musisz to powiedzieć.
Jak to działa
Trzy kroki, a o każdym decydujesz ty.
Moje potrzeby to karta w Moim koncie w aplikacji. Możesz zapisać pozycje na swoim koncie albo wybrać je dla jednej rezerwacji, niczego nie zapisując.
01
To, co wybierzesz, zostaje w telefonie
Jeśli chcesz, możesz najpierw wybrać, co aplikacja ma brać pod uwagę, na przykład astmę albo poważną alergię, a ona zaproponuje pozycje, które zwykle pasują. Ten wybór zostaje w telefonie i nigdy nie jest do nas wysyłany. Żadna sugestia nie jest zaznaczona z góry.
02
Ty wybierasz pozycje
Pozycje mówią, co ma zrobić osoba, która ci pomaga, na przykład „Zapytaj, zanim otworzysz okno”, że w samochodzie nie powinno pachnieć perfumami albo że możesz potrzebować chwili przerwy. Możesz też wpisać własną pozycję, do 140 znaków. Wyświetla się dokładnie tak, jak ją napiszesz.
03
Udostępniasz jedną rezerwację naraz
Podczas rezerwacji przejazdu widzisz pozycję „Moje potrzeby · Udostępnij kierowcy w tej rezerwacji”. Możesz tam usunąć pojedyncze pozycje tylko dla tego przejazdu. Kierowca widzi pozycje dopiero po akceptacji, a kopia jest usuwana 24 godziny po przejeździe.
Widzisz, kiedy kierowca przeczytał
Gdy kierowca przeczyta twoje pozycje, naciska „Przeczytano”, a w twoim przejeździe pojawia się „Kierowca przeczytał twoje specjalne życzenia”. Do tego czasu widnieje „Jeszcze niepotwierdzone”, a do kierowcy zawsze możesz napisać na czacie. Po naciśnięciu „Przestań udostępniać” pozycje od razu znikają z ekranu kierowcy.
Kto widzi co – i kiedy
Osoba wykonująca zlecenie nie widzi niczego, dopóki go nie przyjmie.
Kierowca lub firma widzi pozycje i twoją własną pozycję, nigdy tego, co wybrano do uwzględnienia. Obsługa klienta czyta je tylko wtedy, gdy to włączysz, i tylko w twoim własnym zgłoszeniu lub w rozmowie, w której podano twój kod. Nikt nie może ci odmówić z powodu twoich potrzeb.
Taxi
Kierowca, który realizuje twój przejazd, widzi pozycje od chwili przyjęcia zlecenia do końca przejazdu. Zlecenie przejazdu wysyłane do kierowców nie zawiera nic o twoich potrzebach, nawet oznaczenia, a inni kierowcy nigdy niczego nie widzą. Kopia w rezerwacji jest usuwana 24 godziny po przejeździe.
Jedzenie
Pracownicy restauracji realizujący twoje zamówienie, od chwili przyjęcia zamówienia przez restaurację do dostarczenia lub odbioru jedzenia. Nigdy na paragonach ani na drukowanych bonach, a pozycje dla kuchni nigdy nie są pokazywane kurierowi. Kopia jest usuwana 24 godziny później.
Obsługa klienta
Tylko jeśli włączysz „Pozwól Obsłudze klienta czytać moje potrzeby, gdy się z nią kontaktuję”. Domyślnie jest to wyłączone. Wtedy osoba, która ci pomaga, może przeczytać twoje zapisane pozycje i twoje własne słowa, tylko w twoim własnym zgłoszeniu i tylko dopóki jest ono otwarte, albo w rozmowie, w której podajesz swój kod, i dopiero po wpisaniu powodu. Nigdy Karty alarmowej i nigdy kopii z rezerwacji. Każdy odczyt jest rejestrowany i widoczny dla ciebie w „Kto widział moje potrzeby”. Możesz to wyłączyć w każdej chwili.
Zakupy spożywcze & Sklepy nocne
Sklep, który kompletuje twoje zamówienie, od chwili przyjęcia zamówienia do jego dostarczenia lub odbioru: twoje alergie oraz to, że nie może zamienić produktu na taki, który je zawiera. Pozycje dla sklepu nigdy nie są pokazywane kurierowi. Kopia jest usuwana 24 godziny później.
Kurier
Tylko pozycje udostępnione przyciskiem „Udostępnij kurierowi” widzi kurier, który przyjął zlecenie dostawy, do chwili przekazania produktów: na przykład to, że potrzebujesz czasu, by otworzyć drzwi. Kurier nigdy nie widzi pozycji przeznaczonych dla kuchni ani sklepu. Kopia jest usuwana po 24 godzinach.
Salony
Właściciel salonu i stylista, u którego masz wizytę, od potwierdzenia rezerwacji (czasem kilka dni wcześniej, na przykład przy teście alergicznym) do zakończenia wizyty. Kopia jest usuwana 24 godziny później.
Myjnia samochodowa
Właściciel myjni samochodowej i pracownik myjni, który ma twoje mycie, gdy mycie jest zarezerwowane lub w toku. Kopia jest usuwana 24 godziny później.
Warsztat samochodowy
Właściciel warsztatu, kierownicy i mechanicy, od rezerwacji do odbioru samochodu. Nigdy kierowca lawety. Kopia jest usuwana 24 godziny później.
Sprzątanie
Tylko osoba sprzątająca przypisana do twojej wizyty, od przypisania do zakończenia wizyty. Nigdy na liście nieprzypisanych zleceń. Jeśli masz abonament, pozycje są udostępniane przy każdej wizycie, dopóki abonament lub twoja zgoda nie wygaśnie. Kopia jest usuwana 24 godziny po każdej wizycie.
Fachowcy
Firma fachowca, której wycenę akceptujesz (właściciel, kierownicy i osoba z zespołu, która dostaje zlecenie), od akceptacji do zakończenia zlecenia. Nigdy w zapytaniu ani w czasie, gdy spływają wyceny. Kopia jest usuwana po 24 godzinach.
Przeprowadzki
Właściciel firmy przeprowadzkowej i kierownik przeprowadzki, od chwili zaakceptowania wyceny firmy do zakończenia przeprowadzki. Nigdy w zapytaniu ani dla innych firm. Kopia jest usuwana po 24 godzinach.
Wydarzenia
Organizator nigdy nie widzi, kto to jest, tylko ile rezerwacji ma daną pozycję, liczone dwie doby przed wydarzeniem i tylko wtedy, gdy zarezerwowało co najmniej pięciu gości. Kopia jest usuwana 24 godziny po wydarzeniu.
Wyprowadzanie psów
Tylko osoba wyprowadzająca psy, która ma ten spacer, dopóki jest zarezerwowany lub w toku: pozycje dotyczące ciebie, na przykład że potrzebujesz czasu, żeby otworzyć. Notatki o samym psie się nie zmieniają. Kopia jest usuwana 24 godziny później.
Zasady dla osób, które widzą pozycje
Osoba wykonująca zlecenie widzi tylko pozycje dotyczące jej własnej usługi, tylko dla tej rezerwacji i tylko w trakcie zlecenia. Pozycje są wyświetlane w języku jej aplikacji, a pod spodem szwedzki oryginał. Każde wyświetlenie jest zapisywane i widzisz je w „Kto widział moje potrzeby”. Przechowalnia opon, transport towarów i zakupy nie otrzymują twoich pozycji.
Składany wózek inwalidzki, balkonik i «Pies przewodnik lub asystujący (bez opłat)» wybierasz tak jak dziś, rezerwując przejazd. Są widoczne jeszcze przed akceptacją przez kierowcę, bo decydują o tym, który samochód może cię zawieźć, a pies przewodnik lub asystujący nigdy nie jest odfiltrowywany jako zwierzę domowe. Nie należą do Moich potrzeb.
Najpierw zapytaj
Każdy kierowca, każdy przejazd.
Każdy kierowca ma w każdym przejeździe kartę „Jeśli klient źle się czuje”, także gdy klient nic nie wypełnił. Mówi ona, co ma zrobić kierowca, a nie, co dolega klientowi.
01
Zapytaj klienta, czego chce
Najpierw zapytaj. Nie otwieraj okna i nie zmieniaj powietrza w samochodzie bez pytania.
02
Zatrzymaj się, gdy to możliwe
Jeśli klient poprosi o zatrzymanie się, zrób to w odpowiednim miejscu, gdy tylko będzie to możliwe.
03
Przy poważnych trudnościach z oddychaniem zadzwoń pod 112
Powiedz, co się stało i gdzie jesteście, i stosuj się do wskazówek operatora. Pomagaj przy własnych lekach klienta tylko wtedy, gdy klient o to poprosi.
Jeśli coś się stanie
Zadzwoń pod 112. Aplikacja otworzy twoje własne połączenie.
Gdy zagrożone jest życie: zadzwoń pod 112. Porady: 1177. To nie zastępuje porady personelu medycznego.
„Źle się czuję”
Podczas przejazdu masz przycisk «Źle się czuję». Daje ci trzy opcje jednym dotknięciem, bez potrzeby mówienia: poproś kierowcę o zatrzymanie się, poproś kierowcę o zamknięcie okien i niewpuszczanie powietrza z zewnątrz albo zadzwoń pod 112. Kierowca widzi twoją prośbę jako duże okno na ekranie. Jeśli wybierzesz 112, aplikacja otworzy zwykłe połączenie telefoniczne, a alarm zostanie zarejestrowany z danymi przejazdu. Przycisk jest dostępny dla wszystkich pasażerów, z Moimi potrzebami lub bez nich.
Karta alarmowa
W Moich potrzebach możesz też wypełnić Kartę alarmową: własnymi słowami to, co ma wiedzieć osoba, która pomaga ci w nagłej sytuacji, na przykład choroby, alergie i leki, oraz osobę kontaktową spośród twoich zaufanych kontaktów. Otwiera się tylko w aplikacji, nigdy na ekranie blokady ani w powiadomieniu. Wymaga internetu, bo nie jest zapisywana w telefonie.
Za osobną zgodą, którą możesz wycofać w każdej chwili, Zespół dyżurny SeeYouSoon może przeczytać Kartę alarmową, jeśli wywołasz alarm SOS. Bez tej zgody nikt u nas jej nie czyta. Zgoda dla Obsługi klienta nie obejmuje Karty alarmowej. Każdy odczyt jest rejestrowany i widoczny dla ciebie w „Kto widział moje potrzeby”.
Uzupełnij też kartę medyczną w telefonie
Informacje alarmowe w samym telefonie działają bez internetu i osoba, która ci pomaga, może je zobaczyć na ekranie blokady. Na iPhonie znajdziesz je w aplikacji Zdrowie jako Kartę medyczną. Na Androidzie są w ustawieniach, często jako Informacje alarmowe lub Informacje medyczne. Przewodnik w aplikacji pokazuje, jak to zrobić, i niczego nie zapisuje.
Wsparcie odpowiada całą dobę
Wsparcie w aplikacji odpowiada całą dobę po szwedzku, arabsku i angielsku. Ale SeeYouSoon nigdy nie dzwoni za ciebie pod 112 i nigdy nie zastępuje numeru alarmowego. Gdy zagrożone jest życie, zadzwoń pod 112 samodzielnie albo niech zrobi to osoba, która jest z tobą.
Jeśli włączysz «Pozwól Obsłudze klienta czytać moje potrzeby, gdy się z nią kontaktuję», osoba, która odpowiada, może przeczytać twoje zapisane pozycje i twoje własne słowa w twoim własnym zgłoszeniu, dopóki jest ono otwarte, albo w rozmowie, w której podajesz swój kod. W przeciwnym razie ich nie widzi.
Wzywaj pomoc tylko wtedy, gdy jej potrzebujesz. Niepotrzebne połączenie z 112 zabiera czas komuś innemu, a fałszywy alarm jest karalny. Jeśli zadzwonisz przez pomyłkę: nie rozłączaj się, powiedz, że to pomyłka.
Jedzenie i alergie
Według restauracji, a zawsze możesz zapytać.
Restauracja odpowiada za to, by informacje o 14 alergenach były poprawne, zarówno przed zamówieniem, jak i w chwili dostarczenia jedzenia. Aplikacja pokazuje to, co podała sama restauracja.
Tak to wygląda
Jeśli zapisano alergie w Moich potrzebach, aplikacja porównuje je z tym, co restauracja podała dla każdego dania. Jeśli danie zawiera którąś z nich, pojawia się na przykład «Zawiera mleko według restauracji». Jeśli restauracja nie podała alergenów, pojawia się «Alergeny nie zostały podane – zapytaj restaurację». Nigdy nie piszemy, że danie jest dla ciebie odpowiednie.
Jeśli masz poważną alergię, skontaktuj się z restauracją przed złożeniem zamówienia. Jeśli udostępnisz swoje alergie w zamówieniu, kuchnia zobaczy je dopiero po przyjęciu zamówienia przez restaurację i odpowie «Zrozumiano – możemy to zorganizować» albo «Nie można zagwarantować». Jeśli kuchnia odpowie «Nie można zagwarantować», możesz anulować bez kosztów, dopóki jedzenie nie opuściło restauracji.
Twoja kontrola
Jedna zgoda na jedną rzecz. Usuń wszystko jednym dotknięciem.
Nic nie jest włączone, dopóki sam tego nie wybierzesz. Rezerwacja, cena, miejsce w kolejce i to, który kierowca dostanie przejazd, są dokładnie takie same bez względu na to, czy coś udostępniasz.
Jedna zgoda na jedną rzecz
Jedna na zapisanie pozycji na twoim koncie, jedna za każdym razem, gdy udostępniasz je w rezerwacji, jedna na to, by Zespół dyżurny mógł czytać twoją Kartę alarmową, i jedna na to, by Obsługa klienta mogła czytać pozycje, gdy się z nią kontaktujesz. Nic nie jest zaznaczone z góry, a każdą zgodę możesz wycofać.
Nic nie jest udostępniane samo
Przełącznik w rezerwacji jest domyślnie wyłączony, chyba że sam lub sama wybierzesz, by aplikacja proponowała udostępnianie. Udostępnianie możesz wstrzymać w każdej chwili.
„Kto widział moje potrzeby”
Lista każdego przypadku, gdy ktoś zobaczył twoje pozycje lub twoją Kartę alarmową: kiedy, w jakiej usłudze lub w jakim zgłoszeniu oraz czy była to osoba wykonująca zlecenie, zespół dyżurny SeeYouSoon czy Obsługa klienta.
„Usuń wszystko”
Jedno dotknięcie i jedno potwierdzenie. Wszystko zostaje usunięte od razu, także kopia w trwającej rezerwacji. Jeśli usuniesz konto, wszystko zniknie razem z nim.
„Czy to nadal aktualne?”
Raz w roku aplikacja zapyta, czy pozycje są nadal aktualne. Nic nie zostanie usunięte bez twojej decyzji.
Twoje dane
Pozycje, Karta alarmowa, twoje udostępnienia i lista osób, które je widziały, są częścią danych, które pobierasz w aplikacji.
Tylko dla twoich własnych rezerwacji
Moje potrzeby dotyczą właściciela konta. Jeśli rezerwujesz przejazd dla kogoś innego albo przejazd jest rezerwowany telefonicznie, żadne pozycje się nie wyświetlają. Ta osoba może dodać swoje potrzeby na własnym koncie.
Pozycje są przechowywane w postaci zaszyfrowanej. Aplikacja nie zapisuje ich w telefonie: są pobierane, gdy otwierasz Moje potrzeby, i usuwane z pamięci, gdy się wylogujesz.
Czym to nie jest
Bez leczenia. Bez diagnozy. Bez reklam.
To nie jest wyrób medyczny
Moje potrzeby nie stawiają diagnozy, nie udzielają porad, nie oceniają ryzyka i nie liczą soli, cukru ani dawek. Nie zastępują porady medycznej.
Nigdy do reklam
Twoje pozycje nigdy nie są używane do reklam, ofert, klubu ani rekomendacji.
Nigdy do wybierania ciebie
Nigdy nie wpływają na cenę, miejsce w kolejce ani na to, który kierowca dostanie przejazd, i nigdy nie służą do oceniania ani klasyfikowania ciebie.
Żaden alarm nie uruchamia się sam
Moje potrzeby nie wysyłają alarmu ani niczego pod 112. Dzwonisz sam lub sama: aplikacja otwiera twoje połączenie.
Dla kierowców i partnerów
Pozycje są przeznaczone tylko dla tej rezerwacji.
Czego wymagamy
Zanim pozycje pojawią się przy rezerwacji, odbiorca potwierdza przypomnienie o zachowaniu poufności przyciskiem «Zgadzam się». Osoba, która widzi pozycje, używa ich tylko do tej rezerwacji. Nie przepisuje ich, nie fotografuje ani nie zapisuje i nikomu ich nie przekazuje. Najpierw zapytaj. Odmowa obsługi klienta z powodu jego potrzeb jest u nas niedozwolona. Jeśli kierowca anuluje rezerwację krótko po zobaczeniu pozycji, sprawdza to u nas człowiek i nikt nie jest karany automatycznie.
Masz wrażenie, że odmówiono ci z powodu twoich potrzeb? Napisz do wsparcia w aplikacji.
Źródła
Skąd pochodzą dane.
Mgła: jeśli wybierzesz pozycję dotyczącą okien lub powietrza, kierowca może dostać przypomnienie, żeby trzymać okna zamknięte, gdy prognoza SMHI pokazuje mgłę w miejscu odbioru. Przypomnienie pokazuje źródło i czas ostatniej aktualizacji danych. Jeśli danych brakuje, przypomnienie się nie pojawia, a twoja własna pozycja obowiązuje zawsze.
Źródło: SMHI, otwarte dane na licencji CC BY 4.0 SE. Warunki korzystania SMHI.
Nie pokazujemy danych o jakości powietrza ani o pyłkach.
Alergeny: to, co sama restauracja podała dla każdego dania.
Najczęstsze pytania
Proste odpowiedzi o Moich potrzebach.
Nie. Moje potrzeby są całkowicie dobrowolne i nic nie jest włączone, dopóki sam lub sama tego nie wybierzesz. Rezerwacja, cena, miejsce w kolejce i to, który kierowca dostanie przejazd, są dokładnie takie same, niezależnie od tego, czy coś udostępniasz.
Tylko jeśli sam to napiszesz. To, co zaznaczysz, zostaje w telefonie i nigdy nie jest do nas wysyłane. Kierowca widzi pozycje o tym, co ma zrobić, i twoją własną pozycję dokładnie w twoim brzmieniu — i to dopiero po zaakceptowaniu przejazdu. Dlatego napisz, co kierowca ma zrobić, a nie swoją diagnozę. Twojej Karty alarmowej kierowca nigdy nie widzi.
Kierowca nie widzi nic o twoich potrzebach, zanim nie przyjmie zlecenia – nawet tego, że w ogóle jakieś masz. Odmowa obsługi klienta z powodu jego potrzeb jest u nas niedozwolona, a jeśli kierowca anuluje przejazd zaraz po zobaczeniu pozycji, sprawdza to osoba z naszego zespołu. Jeśli czujesz, że ci odmówiono, zgłoś to wsparciu w aplikacji.
Kopia przy rezerwacji jest usuwana 24 godziny po zakończeniu przejazdu lub zlecenia, a osoba realizująca rezerwację widzi ją tylko w jej trakcie. Pozycje zapisane na twoim koncie zostają, dopóki ich nie usuniesz albo nie usuniesz konta, a raz w roku aplikacja pyta, czy są nadal aktualne. Karta alarmowa zostaje, dopóki jej nie usuniesz.
Kopię z rezerwacji widzi tylko kierowca lub osoby w firmie, które realizują właśnie tę rezerwację, od jej przyjęcia do zakończenia zlecenia (a na wydarzeniach tylko jako liczbę bez nazwisk, jeśli zarezerwowało co najmniej pięciu gości). Inni kierowcy i firmy nie widzą nic. Obsługa klienta nigdy nie widzi kopii, ale może czytać pozycje zapisane na twoim koncie, gdy masz u niej otwarte zgłoszenie lub podajesz jej swój kod w rozmowie, jeśli włączysz «Pozwól Obsłudze klienta czytać moje potrzeby, gdy się z nią kontaktuję». Każde wyświetlenie jest rejestrowane, a listę widzisz w «Kto widział moje potrzeby» w aplikacji.
Tylko jeśli samodzielnie włączysz „Pozwól Obsłudze klienta czytać moje potrzeby, gdy się z nią kontaktuję” w sekcji „Moje potrzeby”. Domyślnie jest to wyłączone. Wtedy osoba, która ci pomaga, może przeczytać twoje zapisane pozycje i twoje własne słowa, tylko w twoim własnym zgłoszeniu i tylko dopóki jest ono otwarte, albo w rozmowie, w której podajesz swój kod. Najpierw wpisuje powód, a każdy odczyt jest rejestrowany i widoczny dla ciebie w „Kto widział moje potrzeby”. Karta alarmowa nie jest w to wliczona: Zespół dyżurny czyta ją tylko podczas twojego własnego SOS i za osobną zgodą. Możesz to wyłączyć w każdej chwili.
Nie. SeeYouSoon nigdy nie dzwoni pod 112 za ciebie. Gdy naciśniesz „Zadzwoń pod 112” w aplikacji, otworzy się połączenie w twoim telefonie. Wsparcie w aplikacji odpowiada całą dobę po szwedzku, arabsku i angielsku, ale w razie zagrożenia życia dzwonisz pod 112 sam lub sama albo dzwoni osoba, która jest z tobą.
Twój własny tekst o tym, co osoba, która ci pomaga, powinna wiedzieć w nagłej sytuacji, oraz osoba kontaktowa spośród twoich zaufanych kontaktów. Otwiera się tylko w aplikacji i wymaga internetu. Zespół dyżurny SeeYouSoon może go przeczytać tylko wtedy, gdy wyrazisz na to osobną zgodę i włączysz alarm SOS, a każde odczytanie jest rejestrowane. Uzupełnij też kartę medyczną w telefonie: działa bez internetu i z ekranu blokady.
Tak jak dziś. Wybierasz je jako «Pies przewodnik lub asystujący (bez opłat)», składany wózek inwalidzki lub chodzik podczas rezerwacji przejazdu. Widać je jeszcze, zanim kierowca przyjmie przejazd, bo decydują o tym, który samochód może cię zawieźć (i nigdy nie są odfiltrowywane jako zwierzęta domowe). Nie należą do Moich potrzeb.
Otwórz Moje potrzeby w aplikacji, stuknij «Usuń wszystko» i potwierdź raz. Wszystko zostaje usunięte od razu, także kopia przy rezerwacji, która jest w toku. Jeśli usuniesz całe konto, wszystko zostanie usunięte razem z nim.
Te informacje pochodzą od restauracji i to restauracja odpowiada za ich poprawność. Aplikacja pisze «według restauracji», a jeśli restauracja niczego nie podała, widać «Alergeny nie zostały podane – zapytaj restaurację». Jeśli masz poważną alergię, skontaktuj się z restauracją przed złożeniem zamówienia. Jeśli kuchnia odpowie «Nie można zagwarantować», możesz anulować bez kosztów, dopóki jedzenie nie opuściło restauracji.