Есть одна цифра, которая определяет почти всё остальное на маркетплейсе: какую долю забирает платформа. Всё остальное — дизайн, приложения, кампании — лишь косметика по сравнению с ней.
Высокая комиссия может съесть большую часть прибыли ресторана с одного заказа. Тогда остаётся единственный возможный выход: поднять цены на платформе. Клиент платит больше за ту же еду, ресторан не зарабатывает больше, а платформа всё равно берёт своё.
Проигрывают все, кроме того, кто берёт процент.
Сначала мы снизили её вдвое
Сначала мы остановились на 12%: с заказа на 500 kr компании оставалось 440 kr. Но у этой модели остался тот же главный недостаток, что и у высокой комиссии: она наказывает за успех. Чем лучше шли дела у партнёра, тем больше он платил нам — за ровно ту же работу с нашей стороны.
Ресторан, который удваивает свой оборот, не обходится нам в работе вдвое дороже. Брать за это вдвое больше трудно оправдать — даже при 12%.
Поэтому теперь мы берём 0%
Вместо этого компании-партнёры платят фиксированную ежемесячную плату. Она покрывает то, что действительно нам чего-то стоит: серверы и приложения, поддержку, которая отвечает, и продвижение компаний-партнёров.
Преимущество в том, что плата предсказуема. В начале месяца вы знаете, сколько вам будет стоить SeeYouSoon, независимо от того, будет месяц спокойным или рекордным. И каждый дополнительный заказ, который вы получаете, — целиком ваш.
Подвох — и он есть
Фиксированная плата сильнее бьёт по маленьким. Для кухни с десятью заказами в неделю ежемесячная плата может оказаться дороже, чем были бы 12%. Поэтому мы устанавливаем плату в зависимости от размера бизнеса и поэтому присылаем расчёт стоимости до того, как кто-либо что-то подпишет, — чтобы вы могли сами всё посчитать и отказаться, если цифры не сходятся.
Кроме того, у нас меньше денег на скидочные кампании, чем у крупных игроков. Нам приходится расти медленнее, город за городом, и заслуживать доверие каждого партнёра. Это осознанный выбор, но у него есть цена, и было бы нечестно делать вид, что это не так.