Є одна цифра, яка визначає майже все інше на маркетплейсі: яку частку забирає платформа. Усе інше — дизайн, застосунки, кампанії — лише косметика порівняно з нею.
Висока комісія може зʼїсти значну частину прибутку ресторану із замовлення. Тоді рішення залишається одне: підняти ціни на платформі. Клієнт платить більше за ту саму їжу, ресторан не заробляє більше, а платформа однаково бере своє.
Програють усі, крім того, хто бере відсоток.
Спочатку ми зменшили її вдвічі
Нашою першою відповіддю були 12 %: із замовлення на 500 kr компанія залишала собі 440 kr. Але ця модель мала ту саму базову ваду, що й висока комісія: вона карає за успіх. Що краще йшли справи в партнера, то більше він платив нам за точно ту саму роботу з нашого боку.
Ресторан, який подвоює свій оборот, не коштує нам удвічі більше в обслуговуванні. Тож брати за це вдвічі більше важко виправдати — навіть за 12 %.
Тож тепер ми беремо 0 %
Натомість компанії-партнери сплачують фіксовану щомісячну плату. Вона покриває те, що справді нам чогось коштує: сервери й застосунки, підтримку, яка відповідає, і маркетинг компаній-партнерів.
Перевага в тому, що плата передбачувана. На початку місяця ви знаєте, скільки вам коштуватиме SeeYouSoon, незалежно від того, яким буде місяць — спокійним чи рекордним. І кожне додаткове замовлення, яке ви отримуєте, повністю ваше.
Підступ — і він є
Фіксована плата сильніше бʼє по малому бізнесу. Для кухні з десятьма замовленнями на тиждень щомісячна плата може виявитися дорожчою, ніж були б 12 %. Тому ми встановлюємо плату залежно від розміру бізнесу і тому надаємо кошторис, перш ніж хтось щось підпише, — щоб ви могли самі все порахувати й відмовитися, якщо цифри не сходяться.
Крім того, у нас менше грошей на знижкові кампанії, ніж у великих гравців. Ми мусимо зростати повільніше, місто за містом, і заслуговувати кожного партнера. Це свідомий вибір, але він має свою ціну, і вдавати інше було б нечесно.