Jest jedna liczba, która decyduje o niemal wszystkim innym na platformie sprzedażowej: jaki udział bierze platforma. Cała reszta — design, aplikacje, kampanie — to kosmetyka w porównaniu z nią.
Wysoka prowizja może zjeść dużą część zysku restauracji z zamówienia. Jedynym wyjściem staje się wtedy podniesienie cen na platformie. Klient płaci więcej za to samo jedzenie, restauracja nie zarabia więcej, a platforma i tak bierze swoje.
Tracą wszyscy oprócz tego, kto bierze procent.
Zaczęliśmy od obniżenia jej o połowę
Naszą pierwszą odpowiedzią było 12%: przy zamówieniu za 500 kr firma zatrzymywała 440 kr. Ale model miał tę samą podstawową wadę co wysoka prowizja: karze za sukces. Im lepiej szło partnerowi, tym więcej nam płacił, za dokładnie tę samą pracę z naszej strony.
Restauracja, która podwaja obroty, nie kosztuje nas dwa razy więcej w obsłudze. Pobieranie wtedy dwa razy większej opłaty trudno obronić — nawet przy 12%.
Więc teraz bierzemy 0%
Firmy partnerskie płacą zamiast tego stałą opłatę miesięczną. Pokrywa ona to, co naprawdę nas kosztuje: serwery i aplikacje, wsparcie, które odpowiada, oraz promocję firm partnerskich.
Zaletą jest to, że opłata jest przewidywalna. Na początku miesiąca wiesz, ile zapłacisz za SeeYouSoon, niezależnie od tego, czy miesiąc będzie spokojny, czy rekordowy. A każde dodatkowe zamówienie jest w całości twoje.
Haczyk — bo jest
Stała opłata mocniej uderza w małych. Dla kuchni z dziesięcioma zamówieniami tygodniowo miesięczna opłata może wyjść drożej niż 12%. Dlatego ustalamy opłatę według wielkości działalności i dlatego dajemy wycenę, zanim ktokolwiek cokolwiek podpisze — żeby można było samemu to policzyć i odmówić, jeśli się nie opłaca.
Mamy też mniej pieniędzy do wydania na kampanie rabatowe niż duzi gracze. Musimy rosnąć wolniej, miasto po mieście, i zapracować na każdego partnera. To świadomy wybór — ale wybór, który ma swoją cenę, i nieuczciwie byłoby udawać, że jest inaczej.